Понижение базовой процентной ставки

В декабре 2014 года взял ипотеку в ВТБ 24 на 10 лет. Предварительно получил одобрение в октябре, выбрали квартиру в новостройке, сделали первоначальный взнос застройщику согласованный с банком. В итоге до подписания ипотечного договора в банке сказали что необходимо увеличить сумму первоначального взноса (декабрь 2014 года кризис ипотечные кредиты не выдаем). Посовещавшись с супругой, решили согласиться и доплатить. За один день до сделки сотрудник банка сказал что увеличивается базовая процентная ставка по договору, которая составит 14,95%, иначе сделки не будет (первоначальный взнос уже был заплачен застройщику) выхода нет, подписываем. В феврале 2015 года используем материнский капитал на частичное погашение ипотеки. В декабре 2015 года в нашей семье рождается третий ребенок. В 2016-2017 годах неоднократно приходил в банк узнать как снизить базовую процентную ставку по нашему ипотечному договору, не хотели даже слушать, мягко говоря посылали. В октябре 2017 года сотрудница банка сказала: "Подписывали договор, ну и платите..." В начале февраля 2018 года супруга позвонила на телефон горячей линии ВТБ, ее выслушали и сказали подъехать в банк написать заявление. 6 февраля 2018 года в банке ВТБ по адресу: г.Владимир, Октябрьский проспект 47 у меня приняли заявление (что возможно банк рассмотрит вариант понижения базовой процентной ставки по нашему ипотечному договору в течение 60 дней, соответственно не позднее 60 дней даст ответ, мы вам позвоним). Сегодня 13 апреля 2018год, никто не звонит..... Страховку по ипотеке оформлял четыре раза в ВТБ вовремя, задержек по оплате ипотечного договора тоже нет. Что делать?