Отвратительная клиентоориентированность

Оформила в 2016 году ипотеку в ТКБ на покупку новостройки. Получила квартиру и собрала документы для закладной в банк. Для этого выслала на указанный ими адрес электронной почты отчет об оценке квартиры. Затем надо связаться с кредитным менеджером, чтобы назначить время. Прямого номера в ипотечный центр нет, поэтому связаться с кредитным менеджером просто так нельзя, все через колл-центр. Утром 12.04 позвонила, оставили заявку и сказали, что в ближайшее время свяжется кредитный менеджер. уточнила время - в течение часа. Прошло три часа - перезваниваю. Второй оператор попытался связаться с кредитными менеджерами, трубку там не берут. Попробовал еще раз. По его словам, ему ответили, что по мне никакой информации нет и мол я не клиент банка. Вопрос - два года я ипотеку оплачиваю тогда в какой банк? Оператор оставил еще одну заявку с высоким приоритетом опять с обещанием, что позвонят в течение часа. Никто со мной не связался до 13-00 следующего дня. 13.04 я звоню снова, опять ноль результата, кроме заявки ничего сделать не могут.  Оставила претензию на сайте ТКБ - реакции тоже нет. Они что ли специально затягивают время или напрочь отсутствует понятие клиентоориентированности? Ипотечный центр не работает по субботам, а в будни график совпадает с моим рабочим. Каждый раз отпрашиваться и ездить на авось - желания мало. Мне необходимо оформить квартиру оперативно, а из-за ТКБ - этого невозможно сделать, т.к. никак они не реагируют на клиентов. В понедельник 16.04 планирую поехать в ипотечный центр без записи, буду скандалить. т.к. работа сотрудников и банка меня не устраивает.