3 месяца не могу получить закладную. HELP

17.01.2018г. мною была полностью погашена ипотека. Все 10 лет платила банку в срок без просрочек. Выплатила на 15 лет ранее ипотеку. В полной мере исполнила все свои обязательства перед банком. Хотя это было сложно сделать ввиду веденной банком системы досрочного погашения ипотеки через личный кабинет, который мне так и не настроили.  Постоянно вела переписку с Н-вым Андреем из службы поддержки (самые последние зафиксированные мною обращения  ONL-77733 И ONL-72235). Но получала одни и те же ответы, мол, "На основании Вашего письма в службу технической поддержки составлена заявка. О результатах рассмотрения данной заявки Вы будете оповещены по электронной почте." Но воз и ныне там. Это к слову, как вообще настроена работа банка. Чтобы оформить досрочку я проходила все круги ада, общаясь и давая свою конфиденциальную информацию 3-5 менеджерам по телефону и объясняя, что личный кабинет не дает нам сформировать заявление на досрочное погашение ипотеки и я- не верблюд.  17 января 2018г. вечером я совершила звонок в ВТБ с просьбой заказа закладной. Не понятно, почему ВТБ зафиксировали эту заявку только 24 января 2018г. Через месяц я стала звонить в ВТБ на горячую линию с целью узнать судьбу своей закладной. 30 марта со мной связался сотрудник банка (жаль не уточнила ФИО) и сообщил, что я могу подъехать на Лесной пр. д.63 и получить свою долгожданную закладную. Я взяла день отпуска на работе, подъехала утром в банк по обозначенному адресу, отстояв огромную очередь, получила ответ от сотрудника банка Н-вой Ольги Сергеевны, что банк меня дезинформировал. Закладной нет. Возможно через неделю-две мне позвонят и пригласят на получение. Тут же мною было написано заявление-жалоба, вход. ДО.53.Ф-20-04-07/693 от 05.04.2018г. Все официальные сроки выдачи закладной уже давно вышли. Я работаю в пятидневку, не имею свободного времени впустую разъезжать в ВТБ и стоять в очередях. Я терплю финансовые убытки и моральный вред по вине ВТБ. Поэтому в ближайшие дни намерена обратиться во все контролирующие органы: прокуратуру, Центробанк и суд!  ВТБ, Вы теряете множество потенциальных клиентов! Я отдала Вашему банку 1 000 000 руб процентов! Исполнила все свои обязательства, почему банк не желает исполнить свои?