Банк, который не слышит клиента

Я обладатель ипотеки банка ВТБ. 1 раз в месяц перевожу деньги с зарплатной карты Сбербанка на карту ВТБ для того, чтобы ВТБ смог списать с карты ежемесячный платеж по ипотеке. Дата платежа - 12 числа каждого месяца. Я перевожу 5-го. В прошлом месяце (в третьем календарном месяце - марте) перевел платеж сразу за два месяца на карту ВТБ. Вчера 13.04 сижу на работе (на совещании), мне звонит незнакомый мобильный номер, скидываю, пишу смс о том, что перезвоню. За три часа звонок с номера поступил - 6 раз (ВНИМАНИЕ!). Перезваниваю ближе к обеду в районе 12.00 (по номеру 89853501013), оказалось ВТБ. Далее наш фееричный разговор с сотрудником ВТБ (Г. Игорь Анатольевич, Центр дистанционного взыскания, г. Москва, далее ВТБ). ВТБ: Вы просрочили платеж по ипотеке. Я: Нет, я отправлял деньги. ВТБ: У вас заблокирована карта, закончен срок действия. Поэтому платеж не списался. Я: В чем проблема, перекидывайте деньги со счета карты, на основной, списывайте. ВТБ: Нет, для решения проблемы вам необходимо СНАЧАЛА ВНЕСТИ ежемесячный платеж через кассу в офисе, чтобы не "капали" пени, затем написать заявление об открытии карты, подождать 7 дней, карту откроют. После чего вы сможете снять свои деньги с новой карты. Я: подождите, я не хочу идти в офис. Есть я как физ лицо, у которого есть основной счет в банке ВТБ, счет карточный. Предлагаю вам все-таки решить мою проблему, а не перекладывать ее решение на меня. Почему я должен ждать 7-10 дней, платить доп. платеж, а ВТБ пока должен оборачивать мои деньги. ВТБ: Потому что мы не можем списать деньги с карточного счета. Вам необходимо подойти в офис ВТБ, оплатить в кассе, написать заявление на открытие карты. Далее повторяется одно и тоже, от Игоря Анатольевича (ВТБ): "вы меня не слушаете, я предлагаю вам.... ". В общем: "мама сказала деньги в бидоне". Под конец разговора сотрудник ВТБ видимо начал пытаться все-таки найти выход, предложил мне подойти в офис и написать заявление для решения моего вопроса. Но при этом на прямой вопрос о сроке рассмотрения заявления не смог ответить. Сказал, что не знает. А далее твердил: " Вам необходимо сначала оплатить....", "Вы теряете лояльность банка".... ВТБ, вы теряете мою лояльность. Банки бьются за перевод клиента в диджитал каналы, а вы мне предлагаете идти к вам, ждать... Тем временем, вы зарабатываете на деньгах клиента, которые он не может снять! P.S. примечательно, что вчера же (13.04), но вечером от ВТБ пришла рассылка по почте: Здравствуйте, ФИО! Впереди майские праздники — отличная возможность отдохнуть, задуматься о своих планах и желаниях. Мы снизили ставки по кредитам наличными, ввели специальную ставку для приобретения автомобилей с пробегом.....