Банк поедет в отпуск вместо нас

Сегодня 14.04.2018 в 16:10 с мужем приехали в отделение банка, чтобы внести на кредитную карту 200 000 рублей, которые долго копили, для оплаты забронированного номера в отеле, в Анталии, чтобы поехать в медовый месяц. Подойдя к банкомату не каких объявлений о том, что банкомат не исправен не было. Вставили карту, ввели пин-код, внесли 200 000 рублей пятитысячными купюрами, банкомат выдан на дисплее сообщение, что данная операция невозможна. Вернул карту. Вот только беда в том, что деньги вернуть не счёл нужным. Обратившись к администратору отделения, стажерка ответила, "звоните на горячую линию" и вообще не какой помощи не оказала. Проще встретить морщерогого кизляка на улицах Петропавловска-Камчатского, нежели дозвониться в треклятую "горячую линию". Там нам ответили, что разбираться будут от 15 дней. Это безобразие, так как [i]В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем, и мы считаем что 5 дней достаточно, что бы провести инкасацию банкомат и зачислить средства на наш счёт. [/i] После мы написали претензию, ссылаясь именно на вышеуказанную статю. Но вот незадача, отделение банка работает, а вот "старшего" нет. Операторы сами по себе. И зарегистрировать претензию они тоже не могут, так как программа не работает, и вообще "приходите в понедельник" такого безобразия я ещё не где не встречала. Мы с мужем медицинские работники, у нас в ВТБ зарплатные карты, у меня потребительский кредит. Мы вносим свои деньги, и сумму не маленькая для нас, а к нам такое наплевательское отношение. К тому же, данный злополучный банкомат, заживал карточку молодого человека, который после нас им пользовался. Вывод: оборудование неисправно, в субботу никого из начальства нет, и наши деньги - наши проблемы. Спасибо ВТБ за "чудесное настроение на все выходные" и "приятный отдых на море"