Клиента с Пакетом привилегия ОБОБРАЛИ до нитки

Добрый день.  Вопиющий случай. Впервые с вашим банком. На протяжении 4 лет была клиентом пакета привилегия. Закончился срок действия Карты. Мне выдали новую. Я несколько раз уточнила у менеджера при получении. Она с теми же условиями? Меня заверили. Что да. Все то же. Счастливая я ушла. Но начали списывать каждый месяц средства. Январь, февраль, март по 2000 р. Итого у меня сняли 6000! Оказывается, изменились условия. И пока у меня была старая Карта. На меня это не распространялось. Я оставила обращение на горячую линию, чтобы разрешили мой вопрос. И вот он долгожданный ответ.  Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-5597828 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, ВТБ (ПАО) Очень разочарована вашей работой. У вас ипотека, 2 автокредита было, потребительский более 1 млн.  Хочу все Отдать другому более честному и внимательному банку. [b]25.04.2018 16:20[/b] Добрый день. Прошу пояснить ситуацию. Почему меня никак не уведомили об увеличении сроков рассмотрения моей заявки на уменьшение процентной ставки по ипотечному кредитованию. Заявление я подала 31 января по адресу: бр Энтузиастов д2. Мне скзали (а также эта информация присутствует на сайте банка) срок рассмотрения 60 рабочих дней. Сроки поошли. Из банка ни ответа, ни привета. Уважаемые сотрудники. Неужели сложно прислать хоть что-то, что сроки увеличены. Почему как выдать кредит, вы всю телефонную линию оборвёте, а как что-то помочь или сделать в рамках вашего договора, конца и края не видно. Прошу со мной связаться и указать точные сроки рассмотрения. Спасибо большое заранее. С уважением, Светлана. [b]26.04.2018 9:49[/b] Добрый день. Писала заявление 31/01/18 на снижение ипотечной ставки. Все условия соблюдены были мной. Не было просрочек. Вчера звонила на Гор линию ВТБ узнать. Почему нет информации, а сроки все вышли. Мне сказали они увеличили сроки рассмотрения. Я сюда оставила отрицательный отзыв. И мне сейчас пришла смс от ВТБ об отрицательном решении. Дорогие будущие клиенты. Пишите сюда отзывы. Это Работает. Банк неклиентоориентирован. Безобразное обслуживание. Убогое отношение к клиентам. Светлана Михайловна! Информируем, что по Вашему заявлению о снижении ставки по ипотечному кредиту было принято отрицательное решение. Вы можете подать заявку о рефинансировании ипотечного кредита с увеличением суммы кредита по ставке от 8,8% https://www.vtb.ru/vygodno/ 8 800 100 24 24 Банк ВТБ (ПАО) Это что за шоу? Какое рефинансирование? Есть закон о снижении процентной ставки. Ув представитель, что теперь вы скажете на это? В чем проблема соблюдать закон? С уважением, Светлана.