Аренда сейфа

14 апреля 2018 года обратилась в отделение сбербанка по адресу: Ленинградская область, г. Кировск, Бульвар Партизанской Славы 12А, хотела арендовать сейфовую ячейку для проведения сделки купли-продажи. Предварительно позвонила на номер 900, узнала, что заранее записываться не надо. При наличии свободных ячеек обслуживание производится по талонам эл. очереди. По информации,размещенной на сайте сбербанка, на 13 апреля в этом отделении было 25 свободных ячеек (0-15000 куб.см). 14 апреля в 9.30 приехали в отделение, взяли талон № 1 и сразу были приглашены в окно №4. И получили отказ в обслуживании. Мотивация отказа: клиенты по записи придут в 10.00, а нас могут принять в 14.00. Мы попросили позвать заведующую отделением. Подошла зав отделением (без бейджа), сказала, что по номеру 900 нам могли сказать что угодно. А они ведут запись и показала журнал, в который мы должны были записаться на аренду сейфа заранее (а талон эл. очереди- простая формальность и ничего не значит). На наш вопрос, почему оформление документов занимает 4 часа, ответила: с ячейками работает один сотрудник. После оформления клиентов, записанных на 10 утра, сотрудник уйдет на обед, а потом обед в кассе. В отделении за день успевают оформить только 2 ячейки (те нам еще повезло, что на 14.00 никто не записан). Так как только это отделение в г. Кировске Лен. области предоставляет в аренду ячейки, нам пришлось вернуться в Санкт-Петербург, где все оформление заняло 45 мин. Вопросы: На каком основании ведется запись на обслуживание в этом отделении? Почему время обслуживания одного клиента в этом отделении занимает 4 часа? И если надо записаться заранее, то почему на номерах 900 и 8-800-5555550 не дают телефон отделения? Когда я сказала, что буду жаловаться на горячую линию сбербанка, заведующая ответила: жалуйтесь, куда хотите, мне все равно! Считаю,что отказ в данной ситуации, является грубым нарушением правил обслуживания клиентов сбербанка.