Банк нарушает условия рассрочки, указанные на сайте

16.04.2018 11:23

2535

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! у меня открыта карта рассрочки «Вместо денег». 10.04.2018 совершала покупку билетов с использованием данной Карты через сервис Onetwotrip на общую сумму 82 823,18 рублей. На сайте Альфа-банка указано, что срок рассрочки при покупке билетов будет 8 месяцев. Но только при условии, если совершить оплату через сайт Alfa.onetwotrip.ru. Данное условие было выполнено. Также предварительно я проконсультировалась с сотрудником Банка через онлайн-чат, который подтвердил, что данные верны о сроке рассрочки. Но после списания суммы операции и выставления графика платежей, оказалось, что Банк дал рассрочку 4 месяца, вместо указанных на сайте 8 месяцев. Также обращаю Ваше внимание, что билеты по ссылке Alfa.onetwotrip.ru стоят дороже, чем на обычном сайте onetwotrip.ru, то есть фактически выполнил все условия для получения рассрочки в 8 месяцев, я не получила обещанной рассрочки, так ещё и переплатила около 6000 рублей за билеты. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, так как Банк грубым образом нарушает заявленные условия предоставления продукта. Требую пересмотреть график платежей в пользу 8 месяцев, либо вернуть разницу за билеты. Копия обращения будет направлена в ЦБ.

Альфа-Банк

2018-04-16T14:51:51+03:00

Добрый день, мы хотим разобраться в сложившейся ситуации, но, к сожалению, Вы не оставили необходимых для начала работы данных. Пожалуйста, направьте на адрес expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) Ваши полные ФИО, дату рождения и Ваш контактный номер телефона. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

Besya2002

2018-04-17T11:23:00+03:00

Коллеги, прошу Вас пересмотреть оценку по данному отзыву в пользу 5, так как проблема была решена в кратчайшие сроки, ошибка устранена. Банк принёс свои извинения.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026