Отвратительное обслуживание, долгие очереди, нет возможности воспользоваться своими денежными средствами

Добрый день! Вот уже более двух недель продолжается моя эпопея с ВТБ Банк Москвы по вопросу переоформления банковской карты и возможностью пользоваться своими денежными средствами, находящимися на ней. В связи с утерей 29.03.2018 банковской карты я ее заблокировала по телефону и обратилась в Марксистское отделение ВТБ Банк Москвы (Марксистская, 7) за снятием наличный по документу, удостоверяющему личность. Простояв долгую очередь с 17-00 до 20-20, я, наконец, попала на прием к специалисту, который дал понять, что не может технически предоставить мне наличные в связи с отсутствием "привязки" номера карты к номеру лицевого счета и посоветовал воспользоваться многоступенчатой схемой, в соответствии с которой необходимо вначале разблокировать карту, подключить приложение "мобильный банк", сделать перевод денежных средств с карты на лицевой счет, после чего вновь заблокировать карту и получить, наконец, наличные с лицевого счета по паспорту. В связи с тем, что рабочий день в банке подошел к концу, разблокировать карту не удалось, и мне пришлось обратиться в Марксистское отделение банка ВТБ 24 повторно в понедельник 02.04.2018. Вновь простояв долгую очередь на протяжении 2.5 часов, я обратилась к специалисту с вышеуказанной проблемой. Мне вновь сказали, что не могут разблокировать карту, поскольку подобную услугу можно совершить до 20-00, а к тому моменту было уже 20-20. В третий раз мне удалось попасть уже в отделение того же банка на большой Никитской, предварительно отпросившись на 1.5 часа раньше с работы и отстояв в банке очередь всего лишь на протяжении 1-1.5 часов, в котором мне в итоге выдали наличные и помогли разобраться с мобильным приложением и, наконец, приняли запрос на перевыпуск банковской карты, которая (по словам специалиста) должна была быть готова в течение 5 рабочих дней. Вместе с тем, по состоянию на 16.04.2018 карта по-прежнему не готова, и я не могу пользоваться своими денежными средствами. Согласно мобильному приложению, баланс на моей банковской карте составляет 0 рублей, несмотря на факт поступления 10.03.2018 денежных средств в размере 43 тыс. рублей. По телефону мне объяснили, что указанные денежные средства приходят на номер карты и воспользоваться ими можно только после активации. Также оператор кол-центра сказал, что банковскую карту можно будет забрать из отделения банка в течение 9 рабочих дней и сегодня (на шестой рабочий день) она пока не поступила в отделение нужного банка. Я не понимаю, как в 21 веке можно так обращаться с клиентами банка!!! Почему у них технологии СССР и нет привязки номера карты к номеру счета? Я не имею физической возможности ждать еще несколько дней, когда мне, наконец, разрешат доехать до банка, отстоять очередной раз очередь на протяжении 3 часов и получить свою карту!!! Мне кредит надо платить уже сейчас! И коммунальные службы уже грозятся перекрыть доступ к водоснабжению! Такое отношение к клиентам недопустимо! Вместо того, чтобы читать отзывы и заниматься улучшением своего имиджа банк занимается отписками, не решая проблем. Считаю, что подобные банки надо вообще запретить, так как им не нужны клиенты. Клиентов поставляю госкомпании и прочие компании, которые осваивают денежные средства Правительства Москвы и которые переводят свой персонал на зарплатный проект Банка Москвы, не интересуясь мнением сотрудника особо. Более чем уверена, что не получу от ВТБ вразумительного ответа, но все равно считаю своим долгом сообщить о недопустим отношении банка к клиенту! И я не понимаю, почему в других банках, таких как Альфа-банк и Сбербанк, существует возможность снятия наличных по паспорту даже тогда, когда карта еще не готова, а в втб такой возможности нет? Может, вам нужно тратить хотя бы часть своей прибыли на обновление своих технических возможностей?