Навязывание дополнительных услуг

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. 10 апреля 2018 года обратилась в отделение ВТБ по адресу г. Омск, ул. 70 лет Октября 15 для оформления рефинансирования (кредит был одобрен, информация была размещена в личном кабинете). При посещении банка заявка была подана, до подачи заявки специалисту мной было обозначено, что потребительский кредит нужен без услуги страхования (на данный момент у меня есть действующий кредит в ВТБ БЕЗ УСЛУГИ СТРАХОВАНИЯ). Заявка была подана, условия и платеж меня устраивали. Договорились со специалистом, что на оформление я подойду 16 апреля, что бы платеж был в дату получения заработной платы. Я согласилась. На следующий день, СТАЖЕР банка совершила мне звонок, в котором напомнила о том, что у нас назначена встреча на 16 апреля и пояснила, что выдать кредит без услуги страхования она не может, так как директор офиса согласовал выдачу ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ. Я пояснила, что данный факт противоречит Российскому законодательству, но специалист сказала мне, что ничем помочь более не может. Несмотря на этот звонок, на встречу я пришла, хотелось обсудить этот вопрос со специалистом не по телефону. При личной встречи я услышала то же самое - если вы отказываетесь от страховки, то кредит я вам выдать не смогу, директор отделения НЕ СОГЛАСОВАЛ. В этот же день 16 апреля, я обратилась в другое отделение ВТБ, по ул. Красный путь 80/2, где специалист мне сказала-получить кредит в нашем отделении вы не сможете, обращайтесь в отделение, где заявка была подана. Далее я позвонила в колл-центр банка и оставила жалобу на действия сотрудников. заявка зарегистрирована за номером CR-5639592. Не понимаю, как такие прецеденты могут вообще возникать, кто наделяет полномочиями нарушать Российское законодательство руководителей ДО банка. Как минимум это несет для банка репутационные риски, кроме конечно серьезных нарушений закона. Так же я обозначила сотрудникам банка, что оставлю жалобу на их действия в ЦБ России. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 1. По какой причине мне отказали в оформлении в другом отделении ВТБ 2. Правомерность навязывания страхования самим отделением, без попыток продажи продуктов страхования. 3. Профессионализмом менеджера-стажера Галины, которая объясняет причину добавления страхования, тем что руководитель отделения не согласовал выдачу без страхования.