Отказано в оказании услуг

Пишу в раздел "Дистанционное обслуживание" в связи с тем, что нужного мне пункта в списке нет. Мне необходимо активировать аккаунт на Госуслугах личным присутствием, чтобы мне стало доступно больше функций. В списке мест, куда я могу обратиться, был предложен офис Банка ВТБ по адресу Носовихинское шоссе, дом 11. В списке документов, которые нужно предъявить, числятся: документ подтверждающий личность (у меня паспорт) и СНИЛС. Это подтверждено было и по горячей линии госуслуг, и по горячей линии банка ВТБ. В самом же отделении мне было отказано в оказании активации в связи с тем, что 2,5 года назад я поменяла фамилию и числюсь в их базе как клиент банка по старой фамилии и мне нужно принести еще свидетельство о регистрации брака. В действительности же я подавала заявку в банк ВТБ до свадьбы на получение кредита и мне было отказано. Сейчас же я иду, чтобы активировать аккаунт на госуслугах, и никакого отношения к базе ВТБ не имею и иметь не хочу. На месте была написана письменная жалоба. Регистрировать мою письменную жалобу отказались, сказали прийти на следующий день утром. Это противоречит регламенту банка и законодательству. Максимум, чего смогла добиться - это печать сотрудника с пометкой "Принято". Ни входящего номера, ни подписи руководителя/ответственного нет, т.е. моё письменное обращение так и осталось незарегистрированным. ФИО сотрудника: О-ва Яна С-вна. Прошу принять меры по факту неоказания мне услуги подтверждения личности. Процедура занимает 3 минуты, я же потратила полчаса в очереди и плюс с учетом всех разбирательств приехала домой на полтора часа позже. Будучи в положении, на 6-м месяце, эта ситуация мне крайне неприятна и некомфортна. Также прошу дать чёткий ответ, какие документы необходимо иметь с собой для подтверждения личности на сайте Госуслуги.