Нет страховки - нет кредита

Добрый день. 02.04.2018 года мне поступил звонок из coll центра с предложением рефинансировать мой потребительский кредит под меньшую ставку, сотрудник настойчиво уговаривал меня обратиться в офис банка, где для меня создадут лучшие условия для кредитования, так как я давно являюсь клиентом банка и просрочек по платежам у меня нет. 11.04.2018 года я обратилась в банк офис "Чкаловский", меня посадили к стажеру, который не смог помочь мне без посторонней помощи. Через 20 минут, мне все-таки ответили, что я могу рефинансировать мой кредит в ВТБ под меньшую ставку. Предложили прийти на следующий день, для того чтобы быстро все оформить и не ждать. На следующий день 12.04.2018 года, в тоже время, я снова оказываюсь в этом офисе и меня провожают к этому же стажеру. Просидев час в банке и написав заявление об отказе от страхования (т.к. являюсь сотрудником банка и бывшим сотрудником Втб страхования, уже с имеющимся страховым покрытием), мне сообщили, что я должна ждать звонка и мне ничего не оформят сегодня. На мой вопрос, почему не предупредили, лишь пожали плечами. Потеряв опять же час своего времени, я покинула офис. Очередной платеж по кредиту уже подходил (18.04), а я так и не понимала, почему уже одобренное предложение от банка не может быть оформлено. 13.04.2018 года, мне никто не позвонил. В понедельник 16.04.2018г., звонка так и не поступило, я обратилась на горячую линию, где мне сообщили, что все одобрено и я могу подходить в офис, для подписания кредитного договора. Этим же вечером я пришла в офис "Чкаловский", где меня посадили к тому же стажеру. Пару минут стажер, посмотрев на экран монитора, предложил мне заменить страхование на коробочные продукты, я отказалась. На что стажер покинул рабочее место и попросил подождать. Вернувшись, он сказал, что мне одобрено предложение, только со страховкой. На мой вопрос, почему в coll центре сообщили другую информацию, он снова не смог ответить. Я обращалась 3 раза в банк, проводя там немалое количество времени, а результата так и не получила.