Банк умеет удивлять

Добрый день! Надо сказать, что Альфу я нежно люблю, и за почти 10 лет обслуживания не испытывала никакого желания катать отзывы, так как обслуживание меня устраивало. Операторы всегда любезны, сотрудники стараются решить все вопросы, с которыми я периодически обращаюсь. Саппорт в вконтакте вообще выше всяких похвал. Альфа-клик удобный. Но! Есть 3 нюанса, совокупность которых привела к этому отзыву: 1. Запросы на электронную почту (2 последних сообщения, в течение полугода примерно) банк проигнорировал, приходила только отбивка, что письма получены и заявки созданы, пришлось писать в группу в ВК. Это минус. 2. Информацию, полученную от операторов и от менеджеров приходится перепроверять, один раз не перепроверила, пришлось переходить на другой тариф, отказываться от карты, а все потому, что менеджеры в банке далеко не всегда владеют информацией по продукту ну или умышленно вводят клиентов в заблуждение. Мне приятнее думать, что просто напортачили случайно. В частности, меня интересовала бесплатная страховка для путешественников, будучи на "Оптиме" хотела открыть мильную карту и получить страховку, по телефону уверили, что это возможно, так и есть, а в отделении банка, на В.О. сказали "ой, нужен тариф "комфорт"", затем предложили бесплатную карту с кэш-беком, по спец.программе, но забыли упомянуть, что это не спец. программа, что карта с баллами (Фифа), а не просто с кеш-беком, что перевод балов в деньги ограничен, и что со второго года пользования карта стоит денег. Это при том, что я 4 раза менеджеру повторила, что я не часто пользуюсь картами и 2 имеющихся карт мне за глаза. В итоге на Комфорт я перешла, все равно планировала, страховку бесплатную тоже получила, а вот карту забирать не стала. Это минус. 3. В воскресенье в Альфа-клике закрывала депозит и раскидывала деньги по счетам. Часть денег переводила в Финам. При переводе прочитала про комиссию 0.3%, прикинула ее к сумме, решила, что меня устраивает и сделала перевод. Удивилась, правда, что в отличии от перевода на карту, сумма комиссии не высвечивалась, но решила, что с суммы перевода удержат просто, как тот же Сбер делает. Сегодня приходит смс, мол, уважаемый клиент, вы должны банку 1100 рублей. Удивилась, созвонилась с саппортом и тут выяснилось, что при переводе с экспресс-счета комиссия не 0.3% как было написано, а 2%. Соответственно, для погашения комиссии мне обнулили текущий счет, на котором оставалось немного денег и еще и загнали в долг. Комиссию я, конечно, оплатила, но сумму комиссии и ее % не мешало бы четко отображать при переводе, поскольку, если шапка-телепатка в ремонте, очень сложно догадаться, что при переводе с экспресс-счета ориентироваться надо не на текст и сумму комиссии на экране, а на что-то еще, что нигде не написано. Мало того, так как из-за возникшей ситуации с комиссией я теперь не могу дистанционно закрыть экспресс-счет, мне надо ехать в банк. Это плохо, потому что банк должен предоставлять полную и исчерпывающую информацию по возможным расходам, связанным с его продуктами, иначе кто ему деньги-то доверит? Так вот, Альфу я по-прежнему нежно люблю, но за такой момент с разрабами и менеджерами надо сделать что-нибудь неприличное однозначно.