Хуже этого отделения быть не может!

Вчера 16.04.18 поехал в отделение ВТБ в г.Лобня по ул.Ленина, около станции, для того чтобы заказать дубликат кредитного договора, т.к. оригинал потерял. Отпросился с работы - думал быстренько успею. В 16-40 взял номерок и стал ждать. У терминала никого не было чтобы спросить тот ли пункт выбрал или нет, но позже появилась девушка, которая подтвердила - да тот. И она еще предупредила что это услуга платная, но да я это уже знал. Народу в отделении банка было мало, но очередь все никак не доходила. Через минут 25 я спросил опять же у этой девушки как движется очередь, и почему те, кто пришли позднее уже вызывались. В общем, мне сказали, что с физлицами работают всего 1,2,3 окошко, но в 1 окошке уже одна пара сидела полчаса, а в двух других никого не было, появлялась там одна, поболтает и уйдет. В итоге после 40 минут наконец высветился мой номерок, я подошел (к той которая периодически появлялась), но она вообще сперва не понимала, о чем я говорю, несла о том, что их отделение не подключено к ипотечному модулю и она ничего не может сделать. Странно, зачем быть подключеным к ипотечному модулю если мне просто сделать копию договора... тупо взять файл из документооборота, еще раз распечатать и проставить печати. В итоге эта сотрудница П-ва кажется, отправила меня опять к сотруднице на терминале номерков чтобы я писал заявление. Я 40 минут ждал чтобы эта...отправила меня к той... Но больше того, та сотрудница не знает, что я должен писать, шаблонов у них никаких нет. Это просто мрак! В итоге я начал ручкой писать диктант, потому что в этом банке никто ничего не знает. После того как написал, сотрудница с моим заявлением исчезла... Я думал, что она пошла поставить номер входящего или еще что-то, но нет она просто ушла. Через 10 минут, я пошел ее искать, она трепалась с другой сотрудницей...После моего возмущения она наконец сделала копию поставила штампик и отдала. Я потратил час времени и кучу нервов из-за АБСОЛЮТНО некомпетентных сотрудниц, которые вообще не работают. И все это мне предстоит еще через 2 недели, когда нужно будет забирать копию договора. И да, эта "услуга" еще и платная, я должен еще заплатить порядка 2500 руб. РУКОВОДСТВУ этого отделения, разгоните …весь этот сброд вместо сотрудников! Даже СБЕР по сравнению с этим образец скорости и клиентоориентированности.