Навязанная необязательная страховка!

Возникла необходимость в денежных средствах. Зарплату получаю на карту ВТБ, куда и решил обратиться за оформлением кредита. Кредит оформлял 2 апреля 2018г. по адресу г. Новосибирск ул. Б. Хмельницкого 17. На мою попытку отказаться от страховки услышал в ответ от сотрудника Т-пин Н.А., что она обязательна, без нее заявку принимать не будут, все уже включено. Не имею экономического образования, поэтому не разбираюсь во всех тонкостях, что и куда включено мне не разъяснили. Кредитные средства в сумме 250 000 рублей получил на вновь открытую карту. Досконально изучив документы, я понял, что оказывается кредит мне оформлен на сумму 316456,00, на карте 250 000, а недостающая сумма 66456,00- это оказывается плата за страховку ООО СК "ВТБ Страхование" по заявлению на включение в число участников программы коллективного страхования в рамках страхового продукта "Финансовый резерв". Ну надо же, мне еще и страховку в кредит дали! Помня о периоде охлаждения, обращаюсь в свой ближайший выходной 7 апреля 2018г. в ближайшее работающее в субботу отделение ВТБ по адресу г. Новосибирск Фрунзе 234/1 с написанным от руки заявлением на возврат удержанной страховой премии. Беру талончик электронной очереди, попадаю к специалисту, сотрудница А-ва Олеся отказывается принять у меня заявление и оформить претензию, идите мол туда, где брали кредит. Мои слова, что-то отделение в субботу не работает, а суббота - это единственный день в неделю, когда я могу посетить банк, что я клиент банка и могу подать заявление в любом отделении банка не были услышаны, было предложено позвонить на "горячую линию". На мою просьбу записать на листочке свое ФИО сотрудница отреагировала- "А я тут причем!?" Вопрос- в вашем банке не каждый сотрудник является "лицом" банка? Не уходя звоню тут же на горячую линию, где мне сообщают, что могут принять мою претензию и дать только устный ответ, для получения письменного ответа мне нужно обратиться в любое отделение банка с письменным заявлением. На мои слова, что мне отказывают в отделении "горячая линия" отвечает- ну подойдите к кому-нибудь из старших сотрудников. Почему я должен идти искать старших, старших над старшими и т.д., когда ваши сотрудники не выполняют свои обязанности, они все у вас квалифицированные или вы принимаете на работу хоть кого? Мне нужен письменный ответ, не лезу без очереди, беру опять талончик электронной очереди, ожидаю более 30 минут. Это как, нормальное для вашего банка время ожидания клиента в очереди? В этот раз мое заявление было принято и оформлена претензия другим сотрудником. Ужасное обслуживание своих клиентов банком ВТБ, обман, навязывание необязательной страховки (на сайте указано, что не является обязательной), чтобы обмануть, сотрудники не дооформляют документы (в заявление на страховку клиент сам должен поставить "галку" напротив продукта, вроде сам выбрал, когда вообще не собирался выбирать), отказываются принимать заявление, которое клиент имеет законное право подать, целая схема по отъему денег выходит. Никогда больше не обращусь в ваш банк и всех знакомых буду отговаривать. Переплата по моему кредиту 120667,23 +66456,00 страховки, итого 187123,23. Вот так банк обманывает и наживается на простых работягах. Рассмотрите уже наконец две моих претензии, устную и письменную, и верните неправомерно списанную сумму 66456 за ненужную мне страховку. При отрицательном решении оставляю за собой право обратиться в Суд.