Испорченная кредитная история

17.04.2018 15:02
2986
Оценка
1
Отзыв проверен
В августе 2017 года я рефинансировала ипотеку другого банка, получив одобрение в ГПб. Все платежи вносила за неделю до даты платежа через кассу банка. СМС-информирование, а также выписки подтверждали своевременность внесения средств. В феврале 2018 года пришло СМС о том, что платеж просрочен, хотя сумма была внесена за 10 дней до этого. Я обратилась на горячую линию, где сообщили, что вероятно был СБОЙ В РАБОТЕ СИСТЕМ БАНКА и порекомендовали обратиться в офис для написания претензии. Претензия была написана в этот же день 19.02.2018 г. Операционист также подтвердил, что все платежи вносились своевременно. На сегодняшний день я до сих пор не получила ответ по моему обращению. Более того теперь я обнаружила, что Газпромбанк подавал в БКИ информацию о якобы просроченных платежах с октября 2017 г., и моя кредитная история испорчена. Прошу разобраться и предоставить ответ в том числе в письменном виде. Сроки, установленные законом для предоставления ответа, уже истекли. Галина 8 983 *** ** 92.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-04-25T10:34:11+03:00
Уважаемая GalinaS.S! На основании поступившего от Вас заявления Банком были предприняты меры по урегулированию возникшей ситуации и 22.03.2018 была проведена корректировка излишне списанных денежных средств по Вашему договору. В связи с тем, что в настоящее время Банк еще не получил подтверждения от АО «НБКИ» об актуализации информации о состоянии Вашего кредитного досье, Банку требуется дополнительное время для того, чтобы предоставить Вам ответ на Ваше обращение. Как только Банк получит подтверждение от бюро кредитных историй, в Ваш адрес будет направлен официальный ответ, о чем 24.04.2018 Вас также проинформировал наш сотрудник. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы благодарим Вас за понимание и приложим максимум усилий для того, чтобы подобные ситуации более не возникали. С уважением, Команда экспертов по сервису.

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24.03%
решено проблем
7 471
отзыв
7 425
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Газпромбанка

Благодарность Зарине (офис Автозаводская 9/1)

Оценка 5

Выражаю благодарность за профессионализм и внимательное отношение к клиентам ведущему менеджеру Зарине А-вой офиса Газпромбанк на Автозаводской 9/1. Профессиональное обслуживание... Читать полностью

03.09.2026

Лучший банковский сервис в Петербурге

Оценка 5

Добрый день всем. Хочу рассказать о проделанной работе сотрудника Газпромбанка. 01.09.2026 11:00 приехал сотрудник Газпромбанка, Д-а Илья Н., доставил карту для перевыпуска... Читать полностью

01.09.2026

Консультирование и открытие вклада

Оценка 5

Решила открыть срочный вклад, по результатам консультирования стала участником ПДС. Менеджер отделения доходчиво рассказал мне нюансы вкладов и инвестирования в программе... Читать полностью

26.08.2026

Спасибо, Роман!

Оценка 5

В офис на Октябрьском поле прихожу периодически решать разные вопросы, с зимы общаюсь с менеджером Романом, чему очень рада, т.к. до него менеджеры предлагали разные программы, но... Читать полностью

22.08.2026

По мобильной связи газпроммобайл

Оценка 5

Я посетил отделение банка для выполнения двух операций: блокировки сим-карты и перевода денежных средств на другой счет, открытый в Газпромбанке. Сотрудник банка проявил высокий... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

В очередной раз хочу выразить свою благодарность старшему менеджеру по премиального обслуживанию филиала Газпромбанка по адресу г. Краснодар ул. Володи Головатого Наталье К-ой за... Читать полностью

07.08.2026

Банк радует

Оценка 5

Обратился в банк за снятием наличных, позвонил по телефону мне быстро ответили (раньше ожидание ответа было дольше, сейчас в течении пары минут, за это однозначно плюс), рассказали... Читать полностью

03.08.2026

Продукты банка