Разочарование... и это банк номер 2 в РФ

Добрый день. Перед размещением отзыва на сайте banki.ru хотела бы предварительно обратиться на прямую в банк. Будучи постоянным клиентом в рамках зарплатного проекта банк ранее вызывал только доверие. Более того на момент заключения нового кредитного договора я уже пользовалась несколькими кредитными продуктами, т.е на протяжении 4 лет исправно (с немногочисленными просрочками) приносила прибыль банку в качестве выплаты процентов по действующим договорам. Вместо того чтобы рефинансировать действующие договора в другом банке (предложений на рынке кредитования очень много) мною было принято решение обратиться в проверенный и удобный во многих отношениях банк. Не так давно я столкнулась со следующей ситуацией: 20.10.2017 мною был оформлен потребительский кредит на общую сумму 720 000 руб. Данная сумма мне была необходима для погашения, действующего на тот момент кредита (остаток 136 991,52) и получения недостающих наличных средств на приобретение квартиры, что и было указанно в анкете на подачу заявки на кредит. По заявлению сотрудника банка мне было озвучено, что кредит возможен только в случае добровольного страхования. Мною было предложено оформить данную страховку за наличные средства, чтобы не вкладывать данную сумму в тело кредита и в дальнейшем не платить проценты за эту страховку. На что я получила отказ, а именно: или так или никак. О каком добровольном страховании идет речь не совсем понятно. В итоге мною было подписано согласие на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 20.10.2017 г. по договору № 625/0018-0763643. Общая сумма кредита 720 000 руб. Никакие другие документы мною не были подписаны, согласие на списание и переводы денежных средств не подписывались. 20.10.2017 на мой счет было произведено поступление денежных средств в сумме 720 000 руб, а в дальнейшем списано 4 раза по 12 000 руб с указанием назначение платежа "перевод" (смс-уведомление), немного позже в этот же день были произведены два платежа на общую "примерную" сумму 1000 руб (в выписке никакие эти платежи не отражаются, поэтому точно сказать не могу) с назначением платежа "страховая премия" (смс-уведомление). Никакие договора на страхование мною не были подписаны. На руки полиса я не получила ни в день выдачи кредита, ни позже, ни сейчас (20.11.2017 г.). Как мне объяснил сотрудник банка - полиса выписывает Москва и как только они будут в Саратовском филиале меня оповестят. Уведомлений в мой адрес не поступало, нет смс, нет электронного письма, нет звонка из банка. 20.11.2017 был произведен первый платеж (списание) по действующему кредиту, но в дальнейшем произведено два списания 250 и 330 руб с отметкой "страховая премия". На каком основании? Страхование жизни и "прочего" по потребительскому кредиту является добровольным (я реально не знаю, что в итоге застраховано, так как на руки мне ничего не было выдано и я ничего не подписывала и не читала). По закону РФ банки не имеют права навязывать данную услугу. Также по закону заемщик имеет право отказаться от страхования в течение 5 дней. Но как можно отказаться от того, на что ты не давал своего письменного согласия и не имеешь на руках ни единого документа. Более того, формируя выписку через ВТБ-онлайн не видишь, что эти списания были произведены, а по итогу остаток денежных средств уменьшен. Складывается впечатление, что банк путем всевозможных усложнений и увиливаний нарушает действующее законодательство, создавая препятствия для отказа от добровольного страхования в отведенные для этого сроки. Более того, платежи по якобы страхованию производятся какими-то сложным путями. Нет единого списания с назначением платежа "страховая премия", есть большие транши 4 раза по 12 0000 руб "перевод" и мелкие (4 шт) с назначением платежа "страховая премия" Прошу дать развернутый ответ по моему заявлению и разрешить вопрос по возврату всех списанных денежных (4*12000 руб. плюс 4 мелких платежа под названием страховая премия) средств в счет погашения основного долга по действующему кредитному договору № 625/0018-0763643 и произвести перерасчет ежемесячного платежа. Я понимаю, что денежные средства будут возвращены за вычетом одного месяца пользования продуктом "добровольного страхования непонятно чего", а не 60 месяцев (срок действия договора) Заранее прошу прощения за название Вашего страхового продукта "добровольное страхования непонятно чего", но по-другому данный продукт назвать никак нельзя, так заемщик не имеет никакой информации по нему. Еще раз обращаю внимание, что я не давала каких-либо письменных заявлений/согласий на страхование и списание средств, договоров страхования не подписывала, полисов на руки не получала. Не подписывая договор страхования и самое главное не подписывая разрешение на перевод денежных средств расторгать мне нечего, что и подтверждает горячая линия ВТБ Страхования. Данный запрос был направлен в банк 21.11.2017 в ответ пару раз написали, что мое обращение требует дополнительной проверки. До сих пор видимо проверяют. На дворе 17.04.218 ни ответа ни привета. На что именно там меня застраховали до сих пор не знаю... может быть уже и понадобилось бы. На какой срок ТОЖЕ НЕ ЗНАЮ. Вообще страшно, что все законы у нас с легкостью обходятся банками. Услуги навязываются и ими даже не дают пользоваться, о них даже не сообщают. Пакет Привилегия не дает никаких улучшений как в качестве обслуживания, так и в кредитной политике. Банк - полнейшее разочарование. Дикое желание уйти из зарплатного проекта и рефинансироваться даже себе в убыток, лишь бы банк по итогу не получил всю запланированную выгоду от моего мизерного кредита.