Карта с доставкой на дом

18.04.2018 00:43
11156
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Меня зовут Катерина, 11 апреля я заказала на сайте Альфа-банка карту Visa Gold с доставкой на дом, которая делается в течение одного(!) рабочего дня. Мне перезвонили и предложили доставить карту 14 апреля, мы в итоге договорились на 13.04 до 13:00, так как я уезжала в другой город. Курьер не успел, мы перенесли это на вторник, к моменту моего приезда. Во вторник 17 апреля ко мне домой приехал курьер, прошу обратить внимание: не сотрудник банка, а наемный курьер(!), принес анкету на карту в двух экземплярах, расписку в получении карты, вскрытый конверт из под карты и, собственно, саму карту (вскрывал ли курьер конверт при мне или вскрыл ее ранее - этот момент я упустила, то есть вскрытия конверта при мне - я не помню. Но, возможно, он это делал при мне). В анкете на карту содержатся все персональные данные, включая кодовое слово, паспортные данные. На вопрос, о том, почему не ездят сотрудники банка, курьер ответил, что тем невыгодно, потому что в отделении можно выдать больше карт, нежели разъезжая по Москве. Логично! Курьер отфотографировал мой паспорт (3 страницы), анкету, расписку, и меня с картой в руках, и отправил все это в чат в Вотсап, где еще неясное количество таких курьеров и их куратор (сотрудник банка). То есть, все мои персональные данные находятся в каком-то Вотсап-чате курьеров, и данные остальных владельцев карт, которые заказывали карту с доставкой на дом. И они доступны каждому участнику чата.  Все это ясно представилось мне уже после того, как курьер ушел. Я немедленно позвонила в банк и заблокировала карту, прекратив договор и счет.  Уважаемые сотрудники Альфа-банка,  как вы считаете, насколько корректно вы распоряжаетесь персональными данными ваших клиентов?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-07T15:07:54+03:00
"Переписка и фотографии были загружены в Вотсап-чат. Это совершенно точно. Никакое это не ПО, это Вотсап-чат" - на чем зиждется ваша уверенность, если не секрет?
Катяра
2018-05-07T15:14:51+03:00
Курьер сказал так, открыл вотсап и показал чат. Он назывался, по-моему, "курьеры что-то там"
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-19T11:03:47+03:00
Уважаемая Катерина, приносим наши извинения за возможные неудобства. Позвольте прокомментировать ситуацию. Хотим отметить, что наш сотрудник вместе с Вами открыл конверт для подписания документов. Сделав фотографии подписанной анкеты и Вашего паспорта, курьер воспользовался телефоном для загрузки этих же фотографий в ПО Банка. What`s App используется только для решения организационных вопросов и передачи информации о статусе встречи. Обращаем Ваше внимание, что каких-либо нарушений со стороны сотрудника выявлено не было. Наши коллеги пытались связаться с Вами для того, чтобы лично принести извинения за неудобства и предоставить комментарии по ситуации, но, к сожалению, дозвониться до Вас не удалось. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка