Миф или реальность

Сложилась следующая ситуация. На сайте обновилась информация по потребительским кредитам: при подаче заявки на сайте банка/через звонок в кол центр, кредиты на сумму свыше 500 000 выходят со ставкой 11,9. Она фиксированная для любых клиентов. Я являюсь зарплатным клиентом данного банка уже третий год и за этот период брала уже два кредита, которые гасила/гашу без задержек. 17.04.2018 оформила заявку на кредит через кол центр, мне подтвердили, что да 11,9. Через 15 минут после разговора, пришло смс: Вам одобрен кредит. Ждите приглашения в офис банка. На емайл тут же пришло Вам одобрено под ставку 11,9. Ждите смс. Так работаю рядом с банка, забежала, на что получила ответ: одобренных решений НЕТ!!! Хорошо, позвонила на горячую линию еще раз и спросила как же так, смс есть, письмо есть, а в банке говорят нет, на что получила ответ: Да, заявку вы не подавали :o  Вы смеетесь надо мной?! Сложилось ощущение, что мне это приснилось. Хорошо, тут же подаю снова новую такую же, все тоже самое, разговор, ожидайте, смс, письмо, в банке ответ НЕТ! Прихожу домой, подаю заявку через сайт на те же условия, снова как день сурка, смс : ВАМ ОДОБРЕНО. Через 3 часа: приходите в банк, возьмите с собой паспорт! Прихожу в банк с утра 18.04.2018, одобренной заявки НЕТ! Позвонила в кол ценр, где мне ответили, что 17.04 я не подавала заявки ни как ни через кол центр ни через сайт. Уважаемые, это уже совсем не смешно даже. Если Вы не хотите выдавать кредиты под 11,9 так и напишите ОТКАЗ БАНКА. Но вы же пишете ОДОБРЕН, ПРИХОДИТЕ!!! А деньги не даете..... Прошу разобраться в данной ситуации, ответственных за это людей.