Банк ВТБ не любит своих клиентов

Уважаемый банк ВТБ! За что вы так не любите своих клиентов? Так уж получилось, что мой муж - зарплатный клиент банка ВТБ (с времен Транскредитбанка, в этом банке мы взяли ипотечный кредит и аккуратно его выплачиваем). Я со-заемщик мужа по кредиту и его доверенное лицо (выдана генеральная доверенность). Наш город проживания небольшой, нет ни одного офиса банка ВТБ, поэтому все вопросы приходится решать, выезжая в Тверь. Это очень неудобно особенно для работающего человека, поэтому муж выдал доверенность человеку, имеющему возможность приехать в рабочий день. К сожалению, доверенность не всегда спасает, сотрудник банка может просто не увидеть информацию в ней и к примеру не выдать карточку по доверенности - пусть-ка клиент прогуляется из соседнего города, у него ж времени и денег куры не клюют. А потом внимательно прочитает доверенность, увидит все, что не увидел и даже не испытает смущения. Пару дней назад произошла у нас неприятность - утрата карты банка. Карту заблокировали, деньги сохранились, но неприятность в другом. С карты на следующий день должен быть списан платеж по ипотечному кредиту. Казалось бы, чего проще, платеж списывается со счета карты, потом восстанавливается карта,и жизнь продолжается. Но ведь нет - сотрудники горячей линии популярно объяснили - надо ПРИДТИ в офис, оплатить деньги в кассу наличными, а потом уже восстанавливать карту. Приезжаю в офис и выясняется, что деньги с карты снять можно по заявлению через три (!!!!!!) дня. А просто перевести их на счет ипотеки тоже нельзя - какая-то карта эта хитрая - без счета???? Можно оплатить наличными в кассу, заказать перевыпуск карты, а потом  когда карта будет выпущена, деньги можно просто снять. Поскольку деньги были, оплачиваю необходимую сумму, не хочется лишний раз кататься. А если бы не было? Тогда - просрочка платежа по кредиту и испорченная кредитная история. Карту можно заказать только по телефону горячей линии, заявление в офисе  на перевыпуск не принимается. По информации сотрудника офиса - перевыпуск карты занимает неделю. Реально это 7 рабочих дней плюс 2 рабочих дня на доставку в Тверь. Итого 2 недели. Бурные и продолжительные аплодисменты банку ВТБ.  Уже не  считая того, что в городе, где достаточно много  людей, получающих зарплату на карту банка, иногда может не быть ни одного работающего банкомата ( их в городе целых 2), офиса банка нет и не предвидится, решение любого вопроса занимает кучу времени и лишние деньги на поездку в соседний город - могу сказать одно! Уважаемые, если вы взялись оказывать людям банковские услуги, делайте это цивилизованно, вы ж не какой-то заштатный  банк, а целый ВТБ!! И учите своих сотрудников правильно получать и давать клиентам информацию!!! Пересмотрите алгоритмы действий в таких вполне штатных ситуациях как утрата клиентом карты и переноса денег с одного счета на другой. Многие вопросы можно было бы решить оперативно по телефону!!! Не заставляйте людей кататься в соседний город в свой офис!!!! А сейчас мне никому не хочется рекомендовать этот банк, очень много там оставлено зря времени, денег и нервных клеток!!!