Негативный отзыв на тему обратной связи от банка ВТБ

Я являюсь клиентом банка ВТБ и 01.02.18  подал заявление на понижение ипотечной процентной ставки (далее по тексту- Заявление). Перед подачей Заявления, Банк меня уведомил, что Заявление будет рассматриваться не более 60 дней (когда в других банках период рассмотрения подобного Заявления- не более 30 дней). На сегодняшний день, с момента подачи Заявления, прошло 76 дней.  В течение всего времени я периодически названивал на горячую линию узнать состояние моей заявки, и каждый раз мне отвечали - "ждите", а недавно вообще заявили что они в одностороннем порядке увеличили срок рассматривания подобных Заявлений.  На сколько я понимаю, Заявление проходит рассмотрение в нескольких инстанций/отделах/этапов, и наверняка (я надеюсь) она находиться в неком электронном реестре , в котором можно наблюдать её передвижение по инстанциям/отделам/этапам. Но даже эту простую информацию о состоянии моего Заявления , оператор горячей линии не может мне дать, что толкает на мысль, что моё Заявление хранится в "долгом ящике" или Банк преследует таким образом некую цель в свою пользу. К тексту прикладываю фотографию моего Заявления. Прошу Банк ВТБ пересмотреть своё отношение к клиентам и процесс формирования выдачи ответов на их Заявления. P.S. В последнее время заметил тенденцию, что в отделении банка прямо на пороге стараются по многим типовым вопросам развернуть клиента обратно на улицу, говоря о том, что решение типового вопроса происходит через горячую линию банка. Сама идея удалённого решение типовых вопросов - это хорошо (когда она работает), но разворачивать клиентов которые целенаправленно пришли в банк - не красиво и не приятно (моё субъективное мнение).