Невозможно вовремя получить закладную

В августе 2016 года наша семья имела несчастье оформить ипотеку в АИЖК, то, что сейчас называется ДОМ.РФ. Повелись на более низкий процент, о чем неоднократно уже пожалели. В этом году решили рефинансировать ипотеку. Общение со "специалистами" горячей линии и кредитными менеджерами - отдельная песня. Пинать клиента со словами: "Мы ничего не знаем, обращайтесь в банк сопровождения ВТБ-24" (откуда нас тоже посылали со словами: "Звоните в АИЖК") в порядке вещей. Пакет документов неоднократно отправлялся нам на доработку. Причем сразу сказать, чего не хватает, кредитный менеджер был не в силах. То тут галочка не стоит, то там. Справку об остатке задолженности пришлось заказывать несколько раз - она готовится более 15-ти дней, за этот срок то остаток менялся, т.к подходил срок очередного платежа по ипотеке, то заканчивался "срок годности" у справки 2-НДФЛ или копии трудовой. Но мы прошли квест, и АИЖК предложил нам в качестве банка для рефинансирования Примсоцбанк. Причем с условием, что в том же году нас вернут снова в АИЖК. Что за чудеса, мы не поняли, но согласились. Теперь вот ждем закладную от АИЖК. Деньги на их счет Примсоцбанком переведены 26.02.18, заявка на получение закладной №2709201038870 подавалась дважды, было сказано, что документ мы получим в течение месяца. На дворе апрель, господа, он уже к концу подходит. С горячей линии АИЖК нас привычно отправили в банк ВТБ, сказав, что судьба нашей закладной - не их дело. Лично побывав в ВТБ сегодня я услышала от менеджера, что закладная до сих пор в Москве и почему-то никто ее не отправлял! Почему? А кто его знает... Я третий раз плачу Примсоцбанку ипотечный взнос с повышенной ставкой -11% вместо 9%, так как у них до сих пор нет моей закладной. В МФЦ сданы документы, и я не могу получить их обратно, т.к не снято обременение АИЖК. Никто не может мне сказать, что делать. Я живу в Хабаровске, в лучшем случае, видимо, мне придется ждать еще несколько месяцев, чтобы получить закладную. АИЖК готовит и предоставляет справки с такой скоростью, будто в наш город их доставляют на почтовых упряжках по бездорожью. Никому не посоветую этот банк, даже врагам. Некомпетентность сотрудников, неудобный сервис "личный кабинет" и затягивание сроков подготовки документов, что ведет к финансовым потерям у клиентов. Впрочем, банк это не интересует.