Незаконное поднятие процентной ставки

Я являюсь клиентом банка! В данном банке действующая ипотека. Номер кредитного договора 623/3349-0001680 от 13.02.3017г. Оформлялась ипотека по адресу: втб 24(пао),"синегорье " в г.челябинске филиала 6602 втб 24(пао) в феврале 2017 года, там же находилась страховая компания втб страхование, где мне застраховали имущество и сказали, что страховая одно предприятие с банком втб 24. В феврале 2018 года пришел срок продления страховки, но филиал уже не существовал по этому адресу, в общем, я поехала страховать по адресу: коммуны 131(втб),6 свободных операторов я ждала около часа, когда они наговорятся на личные темы и уделят мне внимание, во время страхования я задавала много вопросов по условиям страховки, срокам и в каких случаях повышают процент, есть ли у них общая база и как они передают информацию банку? На что мне оператор четко и ясно ответила: у нас общая база, страхование начинает действовать со дня даты по договору, (хотя я платила досрочно) в базе информация передастся для банка. Даже если вдруг они не увидят, они вам наберут! Я спросила про рефинансирование, что мне для этого нужно, на что мне напечатали чек и сказали, как решите пойти на рефинансирование то отнесете им чек! Сегодня 19 апреля я зашла в он лайн втб 24 и увидела график платежей увеличенный с 20 мая на 1000 руб, я тут же написала в чате сотрудникам банка с вопросом: по какой причине? На что сотрудник мне ответил, что нет страховки, я тут же в чате отправила ему чеки и спросила: а это что? Он мне написал вы относили это в банк? Я говорю, а где написано, что я лично должна приносить отчет? Почему вы видите в системе страховку за предыдущий год? а за этот нет? Я не относила в банк страховку за 2017 год, мне говорили, что система общая, банк увидит это в системе, и если сейчас у вас что-то изменилось с втб страхованием, то это точно не мои проблемы; оплата была произведена раньше срока, если сотрудники банка не увидели это и страховая компания не передала информацию, то почему меня никто не уведомил, зачем я платила страховку? Чтоб увеличить себе платеж? Считаю эти действия незаконными, требую разобраться в этой ситуации, либо вернуть мне страховой взнос, либо вернуть процентную ставку, ни в одном пункте договора не указано о том, что страхователь должен приносить отчет о страховке! Есть пункт, где написано: даты периодической проверки полного страхования 01 апреля и 01 октября, это не говорит о том, что страхователь должен приносить собственноручно чеки, тем более втб страхование говорит об общей базе. Так же нет условия о том, что если страхователь не принес чек, но произвел оплату -деньги сгорают ...если вы не принимаете мою оплату в качестве выполненных мною обязательств по договору, то вы должны вернуть сумму за страховку, так как ваши действия я расцениваю как неосновательное обогащение чужим имуществом. Я надеюсь на вашу адекватность и понимание ситуации, не хочу доводить до конфликтов и писать жалобы в инстанции! Жду от банка ответа.