Банк ПРОТИВ интересов своих клиентов!

Организация, в которой я работаю, перешла на зарплатное  обслуживание  в другой банк. В банке ВТБ у меня осталась небольшая задолженность по кредиту в 50 с небольшим тысяч. Решила сделать перекредитование на выгодных для меня условиях, и взять кредит в другом банке под 11,9% процентов. Естественно  нужна СПРАВКА из банка ВТБ об остатке задолженности по кредиту. Казалось бы простое действие! Тем более, что все реквизиты задолженности можно лицезреть в личном кабинете клиента. Я обратилась в офис банка в городе Волжский по адресу просп. Ленина, 75 в начале апреля (примерно 3-5 числа). Работник банка С-на Надежда С. сказала, что если справку делают за три дня - она будет стоить 500 рублей, а если бесплатно - то две недели. Я согласилась на платный вариант, потому что она нужна срочно. Справки в банках я оформляю не каждый день, поэтому считала, что она является типовой. Тем более, что работник банка С-на Надежда С. не задала мне ни одного вопроса о том, какая и куда именно справка мне нужна. Однако, когда эту справку я представила в другой банк - оказалось, что она оформлена неверно. Там не было необходимой информации о сроках кредита, процентной ставке, остатке основного долга, остатке процентов, допускалась ли просроченная задолженность, проводилась ли реструктуризация, существуют ли претензии к исполнению условий договора и т.п.  С-на Н.С., к которой я пришла снова 12 апреля, мило улыбаясь, попросила меня подождать в течение рабочего дня, ПОКА ОНА УЗНАЕТ!, как оформляется справка с указанными на образце, выданном другим банком, реквизитами. Вечером, после работы, я снова пришла в офис банка и написала заявление на получение новой справки о задолженности по кредиту. Причем теперь было сказано, что она будет стоить 200 рублей, т.к кредит потребительский, а не ипотечный. Меня заверили, что  платная справка оформляется примерно три дня. Сегодня, когда на календаре уже 19 апреля, прошла неделя, а справки у меня нет - я понимаю, что это просто БЕЗОБРАЗНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОТНОШЕНИЕ БАНКА К СВОИМ КЛИЕНТАМ. Вчера звонила на горячую линию. Оператор при мне связалась с филиалом «Спутник» в г.Волжский Волгоградской области, ул.Ленина, 75. Через несколько минут мне перезвонила С-на Н.С. и начала уверять, что от нее ничего не зависит, справку они ЗАКАЗЫВАЮТ в Краснодаре, филиале №2351 (так написано на первой, неверной справке), и она оформляется ДО ДВУХ НЕДЕЛЬ - хоть платно, хоть бесплатно! 26 апреля - у меня очередной платеж по кредиту. И, как я понимаю, все справки, если даже они будут выданы примерно к этой даже - будут недействительны, так как сумма задолженности будет уже другой! Как это можно расценивать? Бардак, хамство, искусственное  затягивание ситуации? Это называется издевательством, думаю, что действия сотрудников банка ВТБ  положительного рейтинга банку никак не добавляет!  Куда писать, звонить с жалобами на банк? ПОМОГИТЕ КТО-НИБУДЬ ПОЛУЧИТЬ СПРАВКУ ОТ БАНКА ВТБ! Дайте совет, куда жаловаться, чтобы ускорить процесс получения ЭЛЕМЕНТАРНОГО ДОКУМЕНТА?