В слепой погоне за выполнением плана

Добрый день. Хочу оставить отзыв о непредоставлении банковской услуги и некомпетентности сотрудников, работающих в офисе по адресу Московская область, г.Реутов, Носовихинское шоссе 11.  17.04.2018 обратилась в данный офис для оформления неименной бесплатной карты, для оплаты ипотеки в АИЖК (он же ДОМ.РФ). Пояснила сотруднику, что являюсь заемщиком АИЖК и мне положена бесплатная неименная карта, о чем мне сказали сотрудники АИЖК, сотрудники контактного центра ВТБ, да и что уж тут говорить - даже на сайте ВТБ есть данная информация https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/dlja-zaemshhikov-ao-aizhk/  Сотрудник (У-ва А.) пыталась убедить меня в том, что такого в банке нет и бесплатные карты не выдаются и моя карта обойдётся мне в 500 рублей. После моих возражений, предложила оформить карту за 150 рублей. Соглашаюсь оформить такую карту (деваться некуда, ипотеку то платить надо). Сотрудница начинает оформлять. И тут вступает в диалог второй сотрудник (О-ва Я.) и начинает говорить, что нельзя мне оформить карту за 150 р, можно только за 250! Что это какая-то ошибка, быть такого не может, нет у них информации о том, что для АИЖК карты бесплатно оформляют, и даже ипотечники ВТБ не могут заполучить бесплатные карты. На мои доводы, что они не правы, просьбы позвонить руководству,  в контактный центр был один ответ: "Нет, у нас не бывает бесплатных карт, сотрудники в АИЖК и колл-центре ошибаются!" Далее дословно наш диалог: Я - Почему же мне нельзя тогда за 150 р.карту оформить, ваша коллега же согласилась. О-ва - а какой у вас платёж по ипотеке?  Я - сейчас надо внести 26 000. О-ва - ну и вот!  Я - что "ну и вот"?!  О-ва - карта будет стоить 250 рублей!  Ну да, действительно, как же я не догадалась...занавес... Отказываюсь от платной карты, теперь дело принципа получить бесплатную, будь она неладна 😀. Звоню в колл-центр, объясняю ситуацию, оператор подтверждает, что мне положена бесплатная карта, передаю трубку О-вой Я., и тут она говорит: "А у нас нет таких карт, у нас только синие!" Отдаёт мне телефон и повторяет, что у них нет таких карт сейчас в наличии. На мой вопрос - а когда будут, отвечает - неизвестно. На мой вопрос почему сразу этого не сказали, а пытались "впарить" платную карту слышу ответ: "Вам же ипотеку надо платить"...  Сложилось чёткое впечатление, что сотрудники пытаются выполнить план по выполнению продаж. Оценку ставлю 1, тк услуга в отделении не была оказана, причём наглым образом. В итоге пошла в соседнее отделение (Носовихинское ш.17) и без проблем оформила карту. Сотрудница даже объяснила как найти готовый шаблон дом.рф (фамилию записала на чеке и по ошибке выбросила, не могу вспомнить, Девушка, спасибо Вам огромное). Очень неприятное первое знакомство с банком (никогда ранее не пользовалась услугами ВТБ).