Низкий профессионализм сотрудников и намеренный ввод в заблуждение

19.04.2018 15:23
2204
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Первоначально я получил карту NEXT осенью 2017 года, но потом я обратился в отделение банка с просьбой перевести меня на пакет услуг "Доходная карта!". Сотрудник банка перевел меня на пакет услуг "Доходная карта!", но не выдал саму доходную карту и на мой вопрос о получении доходной карты ответил, что выдача карты не требуется и я буду получать кешбэк 2% при использовании старой карты NEXT. При этом он без моего ведома подключил мне платную услугу "мобильный банк", за которую с меня списали полную стоимость, хотя оставалось 2 дня до следующего месяца. В конечном итоге кешбэк мне начисляется как по карте NEXT.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-20T11:41:29+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Уверяем Вас, что не оставим Ваши слова без внимания, уже направили Ваш отзыв в соответствующее подразделение Банка, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Мы связались с Вами, чтобы лично принести извинения за неудобства, прокомментировали ситуацию и предложили возможные пути решения возникшего вопроса. Обращаем Ваше внимание на то, что комиссия за услугу "Альфа-Мобайл" уже возмещена на Ваш счет, также на Ваш счет будет начислен CashBack. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Snettim
2018-04-20T11:51:00+03:00
Проблема решена на 100%. На этот раз приятно удивлён профессионализмом сотрудников банка.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка