Незаконное удержание денежных средств

Всем привет! Вот уже четвертую неделю пытаюсь вернуть свои деньги из ВТБ, но все тщетно... 23.03.2018 около 11:30 воспользовалась банкоматом ВТБ, установленным на станции метро Калужская при выходе из последнего вагона из центра (пишу так подробно, т.к. на другом выходе также стоит банкомат ВТБ). Выбирала операцию снятие наличных, которые были в тот момент на карте, сумма 10 000 руб. Аппарат, как это водится зашумел и стал отсчитывать купюры, но податчик с деньгами так и не открылся и деньги свои я не получила. Я тут же проверила баланс карты, деньги уже были списаны, но застряли в банкомате. Позвонила по телефону указанному на моей карте в банк, мне ответил молодой человек, который сообщил, что это не банкомат ВТБ или ВТБ 24, это банкомат Банка Москвы! И что нужно выждать день и только в случае если деньги не вернутся составить заявление на возврат неполученных денежных средств также по телефону контактного центра ВТБ. Я уточнила, а не может ли быть такая ситуация, что мои деньги получит другой человек, специалист банка уверил, что такого не может произойти. Позже, 23.03.18 я перезвонила еще раз уточнить, ну может уже увидели, что операция выдачи наличных прошла некорректно и вернули мне деньги, но нет. В общем выждала я сутки, деньги мне не вернули, и набрала им через день 25.03.18. Составила заявление на возврат, мое обращение зарегистрировали под номером CR-5606358, прислали сообщение о том, что мое обращение будет рассматриваться в течение 15-ти рабочих дней. Я стала ждать. 02.04.18 позвонила в контактный центр, получила ответ, что мое обращение еще находится на рассмотрении, ждите... 10.04.18 получила смс, в котором говорится, что требуется дополнительное время для проверки моей претензии, при этом конкретные сроки не указаны. Я тут же обратилась в контактный центр банка ВТБ, т.к. меня такая информация совсем не устроила. Специалисты контактного центра, отвечают хорошо заученными фразами и никакой конкретики не могут дать. Я попросила меня перенаправить к тем, кто способен решить мой вопрос и меня перенаправили к Старшему специалисту контактного центра ВТБ. Девушка заверила меня, что это промежуточное смс и не стоит придавать ему значение, нужно дождаться отведенных на меня 15-ти рабочих дней и вот только тогда, если деньги не вернутся, обращаться к ним. Ну, собственно, 15 рабочих дней истекли 16.04.2018г. деньги не вернули. Сегодня 19.04.2018г. деньги мне по прежнему не вернули и я обратилась в контактный центр. Мне ответили, что моя претензия до сих пор находится на проверке и мне не могут дать конкретных сроков завершения ее проверки и информации по возврату денежных средств. Я спросила, может если обратиться лично в офис банка ВТБ, мою претензию рассмотрят быстрее. На что, девушка ответила мне, что не дает никаких гарантий (передаю дословно)! Ну это уже не в какие ворота товарищи!.. У меня, у физического лица банк ВТБ незаконно отнял и использует мои 10 000руб. уже в течение 4-х недель в банкомате под видом банкомата ВТБ, а на самом деле Банка Москвы...А такой банк вообще существует? Меня "футболит" ВТБ 4-ю неделю и сотрудники банка открыто говорят мне, что неизвестно сколько еще это будет продолжаться. По всей Москве заменили сберовские банкоматы на банкоматы ВТБ, а вот теперь выясняется, что это вовсе не банкоматы ВТБ, а банка Москвы. Людей вводят в заблуждение! Это вообще законно? Очень рассчитываю, что мой негативный отзыв не останется без внимания и также повлияет на решение моей проблемы. Если есть какие идеи, касаемо куда еще я могла бы обратиться, пишите, пожалуйста, буду пытаться! Ну и сами будьте осторожны!