Повысили ставку по ипотечному кредиту без предупреждения

Здравствуйте! У меня есть ипотечный кредит №634/3600-0008520 от 13/02/2017.  30 января из ВТБ страхование пришло письмо о необходимости продлить страхование. Созвонившись  с менеджером Дмитрием уточнил способы оплаты - возможен ли платеж онлайн. Получив утвердительный ответ, оплатил страховку 03/02/2018. Менеджер предупредил, что самое главное выслать квитанцию об оплате ему, что я и сделал в этот же день. 06/04/2018 сделал частичное досрочное погашение и 09/04/2018 вместо снижения ежемесячного платежа увидел его повышение. Обратившись в офис на Неглинной, также узнал, что меня в конце марта в одностороннем порядке лишили пакета Привилегия и в этом офисе меня обслужить не могут. Отправили меня в филиал на ул Пушечную, однако и в этом отделении мне помочь не смогли, т.к. у них дескать нет базы. Вернувшись на Неглинную все же прошел к работнику банка, в ходе расследования с которым и оказалось, что ставку мне повысили, но в отделении проблему решить не могут, мне предложили написать в ВТБ письмо. Написал менеджеру, что вела мое подписание, она оказалась в отпуске до 15/04. Написал менеджеру, который был дан в авто-реплае, отвечающему за мою "букву". Никакого ответа. Неделю. Уже 16.02, видимо вернувшийся из отпуска мой менеджер отправляет меня на бульвар Энтузиастов 2, либо письмо по этом адресу [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3aipoteka%2dsupport@vtb24.ru]ipoteka-support@vtb24.ru[/url]. Пишу. Ответ - я опять не туда, мне предлагаю квитанцию отправить по адресу 1233@vtb24.ru. Важно отметить, что в письме добавлено: "Согласно условиям кредитного договора, подписанного с банком, заемщик должен уведомить кредитора не позднее чем за 14 дней до очередной даты пересмотра процентных ставок об оплате страховки. Данные не поступали в ВТБ, поэтому процентная ставка повышена правомерно." Но таких условий в моем договоре нет! Есть даты проверки выполнения условий 1 апреля и 1 октября. Но это далеко не одно и то же. То что ВТБ плохо проверил и не имеет связи с ВТБ страхование не отменяет факта моей оплаты страховки, а также того, что банк нарушает условия договора! Более того банк обязан был предупредить меня о возможном повышении ставки, тем более, учитывая то, что в рамках пакета Привилегия мне положен персональный менеджер заботящийся о моих финансах. Я считаю себя выполнившим условия дисконта, поскольку и оплатил его и предоставил информацию в ВТБ страхование, то, что (видимо) между структурами ВТБ нет координации не должно вменяться в вину клиенту. Также, считаю банк не выполнившим условия, тк письма с предупреждением абсолютно недостаточно, надо звонить, тем более, что менеджер до этого мне звонил по поводу и без! Также, успел узнать можно ли вернуть страховку за полгода, тк по сути услуга не оказана. Ответ ужасен: можете отказаться от страховки, но денег мы вам не вернем. Это прямое нарушение ст.28 ЗоЗПП! Просто ужас!  Прошу вернуть законную ставку, тк пользоваться услугами банка мне очень удобно и пакет привилегия я намерен себе вернуть, тк прохожу по требованиям зп карты. Спасибо!