Безопасность системы

20.04.2018 11:24
2187
Оценка
3
Отзыв проверен
Здравствуйте, очень бы хотел обратить Ваше внимание на сбои в работе Вашего приложения. Вчера я заходил в приложение на мобильном Альфа-Банк и, введя свой короткий пароль, получил доступ к чужому счёту. Карта зарплатного проекта, оформлена пару месяцев назад, а траты, которые мне открылись в приложении, были за 2014 год, так же сумма, которая была на счету, значительно превышала ту, что должна была быть у меня (открылась сумма в долларах и в рублях, в количестве значительно большем, чем у меня должно было быть). Я сделал скриншот и в самом приложении написал в онлайн чат о данной проблеме. с уточняющим вопросом - стоит ли мне беспокоиться, что третьи лица так же могут получить доступ к моему счёту? Сотрудник из поддержки ответил, что это невозможно, и уточнил всё ли нормально на данный момент. После нескольких действий в приложении появилась информация о моём счёте и я написал, что сейчас уже всё нормально. Получил ответ: "Если что-то подобное повторится, напишите нам". Такой реакцией сотрудника, как мне показалось, на возможно достаточно серьёзный сбой в программе, я остался недоволен, о чём ему сообщил и дальнейшее общение с данным сотрудником попытался прекратить. Прошу Вас проверить работоспособность приложения, возможно существует проблемы, о которых Вам ещё не известно. Заранее спасибо. Если скриншот Вам, как-то поможет, могу его тоже предоставить.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-11T09:50:37+03:00
По ситуации, это, скорее, тройка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-24T10:26:47+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Для нас очень важно Ваше мнение о сотрудничестве с нашим Банком, поскольку Ваша обратная связь позволяет нам увидеть наши рабочие процессы со стороны и стать лучше. Обращаем Ваше внимание на то, что обеспечения безопасности денежных средств на счетах Клиентов - это приоритетная задача Банка и отображение информации о чужих счетах в мобильном банке исключено. Также отметим, что в "Альфа-Мобайле" есть демо-режим, в котором продемонстрирована информация о счете несуществующего Клиента. Примите наши извинения за то, что сотрудник чата не смог помочь разобраться Вам в возникшем вопросе. Обещаем, что не оставим этот случай без внимания, уже направили информацию в соответствующее подразделение Банка, с сотрудником будет проведена необходимая работа. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка