Почему такое медленное обслуживание в офисах ВТБ?

20.04.2018 16:58
2184
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день! Сегодня зашел в офис банка в Москве на ул.Автозаводская. Талончик получил в 14.02 и подумал, что сегодня быстро решу вопрос. Судите сами- в талончике отмечено, что в очереди 9 человек. Я насчитал 10 рабочих мест и 9 работников. Это не считая тех работников, которые периодически спускались со второго этажа. Но, как всегда, ошибся. Достаточно быстро заметил, что с клиентами работает в основном 3 специалиста. Несколько раз спускалась со второго этажа женщина начальственного вида и пыталась как-то ускорить обслуживание, подключая к процессу других сотрудников из имеющихся в зале. Но ускориться получалось не очень. Пожилой мужчина не выдержал и пошел на второй этаж писать жалобу. Ушел я из офиса в 15.10. Это нормально? К сожалению, это не единичный случай долгого ожидания. Причем медлительность не только в этом офисе банка. Поражаешься, что Сбербанк, в котором несравненно больше клиентов, всегда работает оперативнее. Еще в бытность, когда это офис носил гордое имя "ВТБ24", мне один сотрудник пытался растолковать, что в банке все действия строго регламентированы. И вот в "ВТБ24" так разработаны регламенты. Ну если дело в регламентах, то объединяя банки и борясь за увеличение клиентской базы надо уже переработать эти регламенты! Неужели руководство ВТБ живет в отрыве от земли и не знает, что медлительность обслуживания в офисах банка это уже "Притча во языцех"? Может пришло время заняться и этой проблемой.
ВТБ
ВТБ
2018-04-20T18:11:29+03:00
Добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за неудобства, вызванные длительным ожидание обслуживания. Для урегулирования ситуации с Вами связался сотрудник обслуживающего офиса. Ваши замечания будут обязательно учтены в дальнейшей работе. Надеемся, что в дальнейшем сотрудничество с Банком Вы сможете оценить в положительном аспекте. Будем рады видеть Вас снова! С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.19%
решено проблем
15 569
отзыва
15 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы

Оценка 5

Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу.  Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо, все понятно объясняют

Оценка 5

Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит.  София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить... Читать полностью

01.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка