Справку из банка жду более 5 дней

21.04.2018 09:06

2196

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь клиентом банка - у меня ипотечный кредит. Договор номер 20906/14 от 17 июля 2014. [b]12 апреля 2018 [/b]заказал справку о сумме задолженности по кредиту. Заплатил честные 150 рублей (кассовая платежка есть). По нормативам банка - делают в течении [b]5 рабочих дней.[/b] По факту - справки до сих пор нет и что самое неприятное - никто не может сказать, в каком состоянии процесс. Предложения по улучшению сервиса: 1) Я понимаю, что любые процессы банки могут давать сбои. Но очень хочется, чтобы оператор из колл-центра не просто говорил - "Ваша справка еще не поступила в отделение", а мог бы еще сказать, на какой стадии процесс и сколько мне еще ждать. 2) добавьте в интернет банк возможность оплачивать и получать справки электронно. Не понимаю, зачем мне идти в офис, создавать нагрузку на операционистов и тд. P/S Не понял, как приложить скрин платежки.

Московский кредитный банк (МКБ)

2018-04-24T16:48:15+03:00

Уважаемый Клиент! От лица Банка приношу Вам извинения за несвоевременное предоставление справки. Заверяю Вас в том, что возникший инцидент является единичным. Искренне рад, что 23.04.2018 вопрос с получением справки был решен положительным образом. Дополнительно сообщаю Вам о том, что Ваши предложения переданы в соответствующие подразделения Банка для анализа возможности реализации. Выражаю надежду на то, что возникшая ситуация не повлияла на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Павел, Управление контроля качества

Чесс

2018-04-23T23:02:00+03:00

Справку выдали. Аж 4-ре штуки. Оценку можно поменять на 3. В плюс - написал на сайте претензию. Быстро отреагировали. Обещали провести работу над ошибками. Колл-центр очень вежлив. Все таки советую МКБ добавить возможность получать такие справки он-лайн. У части конкурентов такая возможность есть.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,85

средняя оценка

31.48%

решено проблем

5 426

отзыва

5 296

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-121626146867 17.08.2026 года обращался в Московский кредитный банк (МКБ) по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Звенигородская 20 по вопросу оформления ипотеки. Общался с сотрудниками банка Зинюкова...

Московский кредитный банк (МКБ)

Справка о выплаченных процентах по ипотеке user-693222309078 Здравствуйте. Закрыли ипотеку, после чего появилась необходимость получить справку о выплаченных процентах. Но в отличии от самой сделки, которая проходила удаленно и гладко по...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность Виктории user-129825755106 Сегодня 14.07 пришла в отделение МКБ по адресу г Челябинск , площадь МОПРа 9, был талон с005 вызвали сразу, очереди не было, пригласили в 1 окно к менеджеру Виктории, спасибо за...

Московский кредитный банк (МКБ)

Отзыв user-476225719504 Я сегодня обратился в отделения Одинцовское попал главному менеджеру А-н Рипсиме помогла про консультировать по действующей ипотеки по налоговому вычеоу по ипотеки так посчитала...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность сотруднику, Алене user-816725711528 Сегодня 09.07.2026 обоатились в отделение Лефортово для оформления ипотечной сделки. Ожидание было не долгим, очередей не было. Попал к специалисту Алене П-ой на финальном этапе...

Московский кредитный банк (МКБ)

Благодарность user-984225637343 Добрый день! 01.07.26 я обратилась в отд. Бауманского по талону И014 по вопросу ипотеки. Ожидания не было, приняла меня за 1 окном Малина. Была проведена отличная консультация по...

Московский кредитный банк (МКБ)

Обслуживание на высоте user-597325502274 Оформляли ипотечную сделку, главный специалист Игорь К-ов все очень ясно и понятно пояснил, компетентный и очень позитивный сотрудник. Счет и карту открыли тоже очень быстро, Инна...

Московский кредитный банк (МКБ)

Ипотека

Оценка 5

17.08.2026 года обращался в Московский кредитный банк (МКБ) по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Звенигородская 20 по вопросу оформления ипотеки. Общался с сотрудниками банка Зинюкова... Читать полностью

17.08.2026

Справка о выплаченных процентах по ипотеке

Оценка 5

Здравствуйте. Закрыли ипотеку, после чего появилась необходимость получить справку о выплаченных процентах. Но в отличии от самой сделки, которая проходила удаленно и гладко по... Читать полностью

28.07.2026

Благодарность Виктории

Оценка 5

Сегодня 14.07 пришла в отделение МКБ по адресу г Челябинск , площадь МОПРа 9, был талон с005 вызвали сразу, очереди не было, пригласили в 1 окно к менеджеру Виктории, спасибо за... Читать полностью

14.07.2026

Отзыв

Оценка 5

Я сегодня обратился в отделения Одинцовское попал главному менеджеру А-н Рипсиме помогла про консультировать по действующей ипотеки по налоговому вычеоу по ипотеки так посчитала... Читать полностью

10.07.2026

Благодарность сотруднику, Алене

Оценка 5

Сегодня 09.07.2026 обоатились в отделение Лефортово для оформления ипотечной сделки. Ожидание было не долгим, очередей не было. Попал к специалисту Алене П-ой на финальном этапе... Читать полностью

09.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! 01.07.26 я обратилась в отд. Бауманского по талону И014 по вопросу ипотеки. Ожидания не было, приняла меня за 1 окном Малина. Была проведена отличная консультация по... Читать полностью

01.07.2026

Обслуживание на высоте

Оценка 5

Оформляли ипотечную сделку, главный специалист Игорь К-ов все очень ясно и понятно пояснил, компетентный и очень позитивный сотрудник. Счет и карту открыли тоже очень быстро, Инна... Читать полностью

17.06.2026