Проблема

Являюсь клиентом банка с 2011 и очень хочу поскорее закончить эти «финансовые отношения» как можно скорее. 20 марта при внесении платежа на кредитную карту банкомат забрал деньги и произошел сбой, банкомат не зачислил их на счет, и порекомендовал обратиться в другие банкоматы неподалеку. Я позвонила на горячую линию и была составлена претензия по этому вопросу. На мой вопрос - нужно ли мне что-то вносить дополнительно - мне ответили - можете вносить, можете не вносить, как рассмотрит банк претензию и если будет положительное решение - мне вернут все штрафы за просроченную задолженность и вернут те деньги, что банкомат забрал, не зачислив их. Проходит несколько дней после «неудачного» платежа и мне начинают названивать люди с требованием оплатить долг, мужчина по имени Архип начал рассказывать про каких-то судебных приставов и арест имущества, и ему было все равно, что дело в банкомате, а не во мне. Еще долго мне звонили, 4 апреля, наконец, получила заветную смс о положительном решении по моей претензии. Но проблемы не закончились, мне до сих пор названивают люди из банка и сами не знают, чего хотят от меня, приводят смс о том, что мне каждый начисляются пени, звонят роботы и говорят, что у меня нет средств для списания долга, и чтобы я срочно внесла деньги, хотя при звонке на горячую линию меня уверяют, что задолженностей нет! А самое забавное, что банк решил, чтобы я в апреле внесла двойные проценты! В размере около 2,5 тысяч, и что это типа проценты за май, а может мне сразу внести процента за октябрь и ноябрь 2018? Я очень недовольна этим банком и его хитрыми манипуляциями.