Снижение ставки по ипотеке

Здравствуйте, хочу поделиться бездействием банка. Я, Ш-ая Юлия В., заключила кредитный договор (ипотечный) с ОАО "БАНК Москвы" в 2013 году, договор от 27.02.2013 г. № 69-186/*. С течением времени "Банк Москвы" канул в неизвестность, и его подобрал Банк "ВТБ". Действующая ставка по кредитному договору составляет 13,05%. 15 февраля 2018 года на сайте ВТБ я оставила электронную заявку на рефинансирование ипотечного кредита. 1 Марта на электронную почту L****1@mail.ru пришел ответ о том, что заявка принята к рассмотрению, а также о том, что мне перезвонят в течении 3 часов в рабочее время. По состоянию на 21 апреля 2018 года от банка ВТБ звонков и писем не поступило. Я являюсь добросовестным плательщиком по кредиту, а именно: - за 5 с небольшим лет, я ни разу не допустила просрочки платежа по кредиту, 15 числа каждого месяца необходимая сумма лежит на счету; - являюсь зарплатным клиентом банка; - являюсь государственным служащим; - материнский капитал был направлен на погашения долга. Также увеличился норматив на получение справок по ипотечному кредиту, в отделении на ул. Рождественка, д. 10/2, строение 1, раньше было 3 рабочих дня, теперь 2 недели. Как сказали сотрудники данного отделения:"Теперь мы ВТБ, поэтому 2 недели". Учитывая изложенное, прошу рассмотреть мою заявку на понижение ставки по ипотечному кредиту. В случае дальнейшего бездействия вынуждена буду обратиться с заявлением о сложившейся ситуации в Центральный Банк Российской Федерации, Федеральную Антимонопольную службу и Генеральную прокуратуру Российской Федерации.