Пакет услуг Мультикарта

Добрый день, заказал через сайт банка дебетовую карту с пакетом услуг Мультикарта. Карта была доставлена в офис банка в г. Волгограде и 21.04.2018 я получил карту, при этом в момент получения карты уточнил у сотрудника насчет того нужно ли мне что-то делать дополнительно, чтобы базовый пакет услуг сменился на пакет Мультикарта. Вопрос я этот задал не просто так, так как уже был подобный случай, когда оформлял Платиновый пакет при получении соответствующей карты (даже отзыв на эту тему есть https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10074180/ ), после того случая я на какое-то время расстался с банком, т.к. это был уже не первый раз когда я получал услугу не качественно, но вот решил попробовать еще раз "испытать" на себе качество услуг Банка. Сотрудник ответил, что все подключится автоматически после совершения покупки на 100 рублей через POS-терминал. Я сказал ОК и пошел в магазин делать покупки, так сказать. Что в итоге, пакет остался Базовый. Звоню в колл-центр, мне говорят: просим вас пройти в офис, по другому никак нужный вам пакет не подключить, вот я сижу и думаю наверное все-таки заказать еще одну карту в том банке, где я сейчас уже обслуживаюсь и решить свою проблему. Но вот честно сказать пока никаких вопросов не возникает вроде и обслуживание достойное и нет  проблем, но как только возникает какой-то вопрос или хочу воспользоваться новой услугой, то постоянно проблемы. Поход в офис отдельная тема, как только обращаюсь обязательно, что-то не доделают. Вот честно даже не могу сейчас вспомнить было ли у меня так, чтобы я пришел в офис и все услуга была оказана полностью и мне потом опять не пришлось бы ехать в Банк. Прошу вас решите проблему с пакетом услуг, я не хочу еще раз ехать в офис из-за некомпетентности сотрудников на местах или ошибок в программном обеспечении, ближайший ко мне офис больше чем в 20 км и никак не по пути моего повседневного передвижения.