Страхование по карте?

21.04.2018 18:26
2301
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже достаточно давно пользуюсь продуктами и услугами Альфа-банка. Сначала держал там вклад, затем открыл кредитную карту "100 дней без процентов", об обслуживании которой сейчас и пойдет речь. Совершенно случайно на днях в выписке по счету обнаружил списание средств 300 с копейками рублей за т.н. "Комиссию за организацию страхования". Сразу же полез в договор выяснить, где и когда я подобные вещи мог одобрить и подписать. Каково же было мое удивление, когда данного пункта я не нашел! Ладно, звоним на горячую линию. Попытка №1. Девушка - оператор рассказывает мне о преимуществах данной программы, на мои требования остановить действия и совершить возврат средств, узнаю, что оказывается данные средства не могут быть возвращены. Потом, к сожалению, связь прервалась. В следующем моем звонке мне сказали, что деньги я смогу получить, я зарегистрировал обращение А1804202980 с просьбой отключить данную услугу и произвести возврат средств на мой счет. Ответ на обращение был получен достаточно оперативно, НО. Каково было мое удивление, когда я узнал, что деньги (1642р 7 копеек) мне возвращать не собираются. Я был лучшего мнения об Альфа-банке, не думал, что эта организация промышляет подобным навязыванием своих никому не нужных услуг. Если ситуация не разрешится в мою пользу, очевидно, придется искать другой банк для своих нужд.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-23T16:35:22+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства и за то, что для решения вопроса Вы были вынуждены обратиться в Банк повторно. Хотели бы отметить, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Мы искренне сожалеем, если при получении кредитной карты между Вами и нашим коллегой возникло недопонимание. Мы связались с Вами, лично принесли извинения и прокомментировали ситуацию. Учитывая обстоятельства, мы возместим на Ваш счет ранее списанные комиссии в ближайшее время. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.
Primary_Key
2018-04-23T17:03:00+03:00
Благодарю за понимание, очень оперативно решили ситуацию. Все средства возмещены, услуга отключена. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка