XXI век

22.04.2018 00:42
2362
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я ещё не начала пользоваться картой данного банка, но уже обслуживание оставляет желать лучшего! У меня зарплатный проект Альфа банка. Нет времени съездить забрать карту в отдаление, для этого обратилась на горячую линию, уточнив есть ли возможность доставки Карты курьером. (Целых 25 минут я потратила на то, чтобы специалист колл центра выяснил можно или нет доставить карту, выяснил, что можно. Далее указала адрес и дату доставки.) Звонила я 14 или 15 числа, договорились на 17-е - не позвонили, не прислали смс, как будто ничего не было. Далее, вечером 17 я обратилась вновь на горячую линию, специалист колл центра сказала: "Я вижу ваш запрос в обработке у курьерской доставки" (хотя до этого про время ожидания никто не говорил). Я спросила: "А сколько будет обрабатываться запрос?", мне не ответили, сказала только: "Ну, если через неделю не привезут, позвоните"🤦🏼‍♀️ Далее, обратилась 20 числа вновь на горячую линию, составили обращение (выяснить почему не было ни смс, ни звонка). Но сегодня уже 22 число и я без Карты. На дворе 21 век, а карту в черте города не могут доставить...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-26T15:56:20+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Уверяем Вас, что мы стараемся доставить каждую карту в максимально короткие сроки, но, к сожалению, в связи с большой нагрузкой, сотрудники были вынуждены перенести встречу. Мы полностью согласны с Вами, что подобная ситуация недопустима и уже приняли меры для исключения подобного в будущем. С Вами связались наши сотрудники и принесли извинения за возможные неудобства, а также договорились о встрече. Надеемся, Вы дадите нам еще один шанс. Обещаем более не огорчать Вас. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка