Навязаная страховка

22.04.2018 21:38
2320
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В марте обзавелся кредитной картой 100 дней. Как банковская услуга, на мой взгляд, очень хороший продукт, если бы не одно но - постоянные попытки обуть меня на страховку. Вначале сотрудник банка перед самой выдачей карты втюхивает мне страховку "все включено" за 2500 целковых (о которой на этапе подачи заявки ничего не говорилось), причём на мой прямой вопрос: "является ли она обязательной?", он мне без зазрения совести, глядя в глаза, ответил "да".  Уже после получения, дома, внимательно перечитав все договора и условия кредитования, я, естественно,  убедился, что это не так, и обратился в Альфа страхование за отменой договора. Деньги вернули, моё негодование улеглось. Но прошёл месяц и в своей выписке я обнаруживаю списание средств за 21.04.18 "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС...". Я так полагаю, что это уже «Страхование владельца кредитной карты», но дело в том что я НИГДЕ не подписывался и не просил подключения данной услуги. Все это наталкивает на мысли, что это либо частная инициатива недобросовестных работников банка, либо сам банк поощряет подобное поведение.  Хотелось бы получить разъяснение представителя банка по данной ситуации, т. к. в данный момент нет возможности посетить отделение.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-23T14:50:40+03:00
Уважаемый Клиент, хотим отметить, что услуги страхования не являются обязательными и могут быть подключены только с согласия на то Клиента. Наши коллеги рассказывают о возможности подключить финансовую защиту к карте Клиента, однако решение о подключении принимает сам Клиент. Хотим заверить Вас, что не оставим описанный Вами случай без внимания, уже направили информацию руководителю отделения Банка, в которое Вы обращались, с сотрудниками будет проведена необходимая работа. Мы связались с Вами, чтобы лично принести извинения за доставленные неудобства, а также прокомментировали ситуацию. Подчеркнем, что на текущий момент услуги страхования отключены от Вашей карты, в ближайшее время на Ваш счет будет зачислена сумма списанной комиссии. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
s*******@mail.ru
2018-04-23T15:33:00+03:00
Добрый день, Вышеизложенная проблема решилась в течении дня. Сегодня днем позвонил сотрудник банка и принёс извинения по поводу снятия средств за страховку, которую я не соглашался подключать, также вернули на счёт все списанные средства. Отрадно, что банк проявил такую клиентоориентированность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка