Получение закладной

4 апреля 2018 сделал полное досрочное погашение ипотечного кредита в ВТБ и подал заявку на получение закладной. По кредитному договору пункт банк был обязан выдать её в течение 14 календарных дней. На сегодня 22 апреля 2018 года закладную банк так и не отдал. По телефону горячей линии банка говорят ориентироваться на срок в 60 дней. Но мне обязательно перезвонит сотрудник в ближайший день-два. Никто не перезвонил. Объясняется ситуация тем, что моя закладная была отдана третьим лицам, и у банка или у отделения №53 «Лесной, 63» нет доверенности для получения закладной. По словам горячей линии ВТБ - это единственное отделение в Санкт-Петербурге, которое может выдавать закладные. То есть этот случай не единичный, пострадали все, чьи закладные передали другим организациям При обращении в отделение ВТБ №53 «Лесной, 63» специалист сказала, что неизвестно когда они получат эту доверенность, и дословно: 1. "Нужно думать головой! Что вы хотели? Получение документов может занять много времени" - я хотел бы, чтобы выполнялись условия договора. 2. "Пишите им! Попросите, чтобы нам доверенность отдали" - сотрудница предлагала написать письмо той организации, у которой моя закладная. 3. "Мы не виноваты, что у нас нет доверенности, мы сами страдаем" - можно только пожалеть, ходют тут ходют, нас-то много, а вы одни. 4. "Пишите в ЦБ, может хоть что-то поменяется" - что происходит с банком, сотрудники которого сами просят написать жалобу в ЦБ, для проведения проверки? Проблема в том, что деньги на досрочное погашение ипотеки, были получены в рамках рефинансирования кредита. По договору у меня есть как раз 60 дней на переоформление документов, после чего банк вводит штрафные санкции. В моем случае - это порядка 14 000 в месяц, которые уйдут в фонд разгильдяйства сотрудников ВТБ