Стипендия в ГПБ

23.04.2018 00:51
4319
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Хочу поделиться дикой историей, которая произошла с моей племянницей. Она учится в Сергиево-Посадском колледже. Сначала стипендию платили на карточку Сбербанка. Затем неожиданно в январе им срочно раздали какие-то договора, которые приказали подписать. Оказалось, о переводе стипендии в Газпромбанк, при этом дети никаких копий на руки не получили. Самое интересное, что ближайшее отделение, чтобы разрешить какие-либо возникающие вопросы находится в Мытищах  - 55 км (ну это ладно, это вопросы больше к руководству колледжа в чьих интересах они действовали). Вопросы, которые без отделения нельзя разрешить возникли сразу.  Сначала моей племяннице и еще нескольких студентам карточки не довезли вообще. Затем привезли неименную карту. Карта не работала. По горячей линии говорили, что такой карты вообще нет и т.д. В течение января, февраля и марта пытались решить вопрос, звонили на горячую линию, с отделением банка связывались учителя, директоры и др. Приезжал работник из Мытищинского отделения. И никаких результатов - в течение 3 месяцев. По горячей линии предлагали подъехать в отделение, а приезжающая работница уверяла, что все решит - но как-то она не спешила - 3 месяца! В итоге к 24 марту, когда мы решили съездить в отделение сами и все узнать, на руках была неименная карта, которая не работала. Спасибо сотруднице банка на Якиманке, которая все посмотрела и подробно рассказала. Неименная карта,оказалось, совсем не существует. В базе числилось, что именную карту получила сотрудница Мытищинского отделения Ф-ных Юлия Сергеевна в декабре 2017. Оказалось, эта та самая работница, которая как раз и была приставлена к колледжам для решения всех проблем, с чем она явно не справилась, она только создала проблемы. Для консультанта в отделении на Якиманке было новостью, что кто-то куда-то выезжает и выдает активированные карты. Мы, что логично, попросили заблокировать эту карту, т.к. кто-то в декабре! активировал карту, а уже почти апрель, карты нет, договора на руках нет, смс информирования нет, вообще не понятно на каких основаниях банк работает с нами. Пришлось снимать часть денег с комиссией и ехать восвояси без карты. Наконец уже в апреле привезли именную карту, с уверением, что все хорошо, все активировано, уверяют,что дали шаблон действий, но шаблона действий никто не видел. Карта опять не работает. Пришлось опять ехать в отделение в Москве, где уже нормально все разблокировали и все заработало. Я прошу оценить работу данной сотрудницы (Ф-х Юлия Сергеевна) и Мытищинского отделения( т.к. кто-то явно покрывает произвол или потакает халатности сотрудницы ). Как такое могло произойти, что карту она получила в декабре, а к нам привезла только в апреле? Что она с ней делала или намеревалась сделать? Кто будет возмещать расходы на дорогу, комиссии, время? Стипендии у студентов не такие большие, чтобы ездить по каждому вопросу в Мытищи из Сергиев Посада, с учетом того, что у вас есть специальный сотрудник, которому вы платите. Ни один клиент не стал бы в здравом уме и по своей воли терпеть к себе такое отношение, но  раз студенты, то с ними можно как угодно - такая логика у Мытищинского отделения? Я могу понять, разрешись это все в течение месяца, бывает всякое, но... Как начальство этого отделения не заметило, что данная сотрудница не справляется или не хочет справляться со своими прямыми обязанностями, хотя насколько я понимаю им постоянно звонили из колледжа и сообщали об этом? Подчеркиваю, что случай ни единичный, пострадало несколько студентов, есть вероятность, что остались студенты с до сих пор неактивированными картами.
Газпромбанк
Газпромбанк
2018-05-31T14:38:07+03:00
Уважаемый typik89! Согласны, описанная вами ситуация вызывает много вопросов. В связи с чем по факту размещения вами отзыва Банком незамедлительно было проведено внутреннее расследование и инициирована всесторонняя проверка с привлечением специалистов службы безопасности банка. По результатам проверки были выявлены нарушения, информация о которых была доведена до руководителя филиала «Центральный» Московской области, а также до руководства банка. Были приняты необходимые меры для исключения возникновения подобных случаев в будущем. Конечно же мы решили ситуацию клиента и сделали возврат комиссии за снятие денежных средств. От лица банка приносим вам и вашей племяннице (клиенту нашего банка) извинения за произошедшую ситуацию и хотели бы поблагодарить за ваше активное участие и помощь при проведении проверки. Надеемся на сохранение нашего с вами дальнейшего сотрудничества и на то, что впредь общение с банком будет оставлять только приятные впечатления. С уважением, Команда экспертов по сервису.
typik89
2018-05-31T17:53:39+03:00
Со знаком плюс хочу отметить и поблагодарить сотрудников банка, которые занимались этим вопросом за вежливость, внимательность, чуткость и, самое главное, адекватность. Особенно хотелось бы отметить работу сотрудника С-вой А.Н., она оперативно отвечала на все вопросы. При первом разговоре она предложила обращаться к ней по всем вопросом. Я сначала воспринял это как вежливость и, честно, не ожидал, что правда придется к ней обращаться. Но работники отделения в Мытищах (Ф-х Юлия Сергеевна и Ко) сделали все, чтобы был повод обращаться не только к сотрудникам банка, но и в правоохранительные органы. Со знаком минус хочу также отметить полную неадекватность работников доп. офиса в Мытищах. Вместо того, чтобы быстро замять вопрос, извинившись и сделав свою работу наконец после нескольких месяцев, последовала серия каких-то неадекватных действий: 1) Сначала оказывалось давление на сотрудников колледжа (вызывали к директоры, звонили соцработники и уговаривали забрать заявления (что за бредовая просьба? B как вы узнали кого вызывать, как вы работаете с персональными данными несовершеннолетних, просто так лазиете в базу, чтобы вычислить кто ябеда и наказать?), потом уговаривали педагогов уговаривать нас, ругались с педагогами и обвиняли во всем). Самое интересное осталось без ответа, кто и как передал информацию насчет того, кто писал жалобу. Пострадавших половина колледжа. 2) Затем Ф-х Юлия Сергеевна решила связаться с племянницей (в обход опекуна) и приехать передать какие-то 2000р, хорошо, что мы это дело оперативно пресекли. После этого даже были и есть какие-то опасения насчет безопасности, мало ли что у нее в голове и зачем она так странно заманивала на встречу несовершеннолетнию. Сотрудники банка были тоже в шоке от такой выходки. Так что, я надеюсь, что кто-то посоветовал ей чисто по-человечески не приближаться и не связываться больше с ребенком таким образом. В след раз это будет реально воспринято как угроза, потому что мотив навредить у нее есть. Итог такой. Меня заверили, что во всем разобрались, со всеми провели серьезные разговоры и вернули комиссию за снятие. Нашли тех, кто покрывал все это. Конечно спасибо за эти 200р. Но комиссия это какая-то малая часть от потраченных сил, нервов и денег (2 раза в полном составе пришлось ездить в Москву, особенно моей маме, опекуну, пожилой женщине - считайте только дорога в Москву чего стоит - сил и денег). Ну и даже извинений от ответственных работников Мытищинского отделения так и не последовало. Как я понимаю, все описанные мной факты в большинстве своем подтвердились, по крайней мере мне не сообщили, что я что-то не так понял или не так описал. Соответственно, мне остается только удивляться, что данный сотрудник Ф-х Юлия Сергеевна, все еще работает в банке с детьми. Как результат, месяц май - а некоторые дети до сих пор ждут карты! Несмотря на все строгие разговоры. Мне кажется, что удачей для нее было бы быть уволенной из банка без интереса со стороны прокуратуры, а интересоваться прокуратуре есть чем: 1) как она или кто ее покрывает работала с персональными данными несовершеннолетних (директор колледжа! Через день после моего разговора с С-вой А.Н., вызвала нас поговорить...) 2) как относилась к работе с картами - как минимум должностная халатность, а там кто знает, что она собиралась сделать или сделала. Карта где-то путешествовал с декабря по апрель! 3) также вызывает много вопросов как она или кто-то в Мытищах связан с руководством колледжа или министерством образования, что могут вот так просто давить на сотрудников колледжа, что даже сразу вызывают к директору. 4) У детей нет договоров, так что непонятно, что вообще она их заставляла подписывать. Тут конечно спасибо также сотрудникам колледжа, которые не обратили на это внимания. Но видимо банк данная сотрудница устраивает. Подозреваю, что в банке процветает как минимум кумовство, а может и чего хуже. Ну с этим пусть разбираются служба безопасности или правоохранительные органы. Я думаю, рано или поздно, все это вскроется. Воевать с кумовством, халатностью и коррупцией в ГПБ в первую очередь в интересах ГПБ. К сожалению, могу констатировать,что мы данный банк будем обходить стороной, т.к. я не увидел адекватного итога "расследования" - некоторые студенты так и не получили карты, Ф-х Юлия Сергеевна продолжает "работать". Еще раз могу выразить удивление непотопляемостью Ф-х Юлии Сергеевны. Интересно, что ей надо сделать, чтобы быть уволенной из банка. Также хочу заверить дорогих сотрудников отделения в Мытищах и лично Ф-х Юлию Сергеевну, что если я еще раз услышу, увижу или почувствую факты дальнейшего давления на моих родственников, то будьте уверены, что я сделаю все, чтобы упомянутые мной факты заинтересовали уже не только сотрудников ГПБ, а правоохранительные органы, благо вы сами вовлекли в это много людей.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,46
средняя оценка
24.24%
решено проблем
7 442
отзывов
7 385
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Благодарность представителю

Оценка 5

Получила карту сегодня 02.09.2026 через представителя Иг-ву Кристину Н. Согласовали время, пб приехала вовремя, что для меня важно, т.к у меня маленькие дети.Хочется отметить... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность представителю банка Ольге

Оценка 5

Здравствуйте, на 2 сентября заказал карту на дом, до меня долго не мог дозвониться специалист, в конечном итоге с 5 раза представитель Ольга дозвонилась и доставила карту- далеко... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Получал карту 02.09.2026 в г. Воронеже через представителя. Хотел бы выразить большую благодарность представителю банка И-вой Кристине Н. Очень пунктуальная, встреча... Читать полностью

02.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 4

Работаю удаленно, оформила карту с доставкой на дом. Карту привезли в назначенное время, все быстро оформили, помогли установить приложение, активировали карту, выбрали категории... Читать полностью

02.09.2026

Получение дк 02.09.2026

Оценка 5

Работаю на заводе в тюмени  (НПЗ)  У нас ЗПП в Сбере  Но сотрудник банка Я-кий Андрей И. показала мне условия ГПБ по ИЗП  Меня заинтересовал ПЛ и повышенный кешбэк  Сегодня... Читать полностью

02.09.2026

Дебетовая карта с доставкой от Газпромбанка

Оценка 5

Мне на официальной работе предложили завести карту от Газпромбанка для получения заработной платы. Я заказал на сайте 30 августа, с доставкой 1 сентября. Утром со мной связался... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

01.09.2026 года получил карту газпромбанка, доставили к определенному времени, представитель к-ва валерия в. рассказала про все продукты банка, условия карты, накопительные вклады... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка