Рефинансирование ипотеки

Уважаемый Solonin! Мы не оставили без внимания Ваш комментарий и провели внутреннюю проверку по срокам рассмотрения Вашей заявки. 28.03.2018 Вы оформили заявку о рефинансировании ипотечного кредита. По факту поступления заявки Банк приступил к первому этапу её рассмотрения- анализ данных и документов потенциального заемщика. Поскольку предоставить запрашиваемую сумму с учетом уровня подтвержденного Вами дохода не представлялось возможным, Вам было предложено осуществить частичное погашение задолженности по рефинансируемому кредиту или привлечь поручителя. 19.04.2018, по факту согласования с Вами возможности погашения задолженности по кредитному обязательству в стороннем банке и предоставления запрашиваемого Банком документа, по заявке было принято положительное решение. Вам было направлено смс-сообщение. После чего Банк приступил ко второму этапу- рассмотрение документов по объекту недвижимости. Окончательное решение по совокупности двух этапов было принято Банком 24.04.2018 и уже 28.04.2018 между Вами и Банком был заключен договор. Таким образом, нарушений сроков рассмотрения заявки не выявлено. Срок рассмотрения в Вашем случае был обусловлен исключительно сроками предоставления в Банк требуемых документов. Вместе с тем, отметим, что действительно в моменты увеличенного клиентского потока менеджеры не всегда могут ответить на звонок. Мы направили информацию руководителю офиса для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Для получения консультации по интересующим Вас вопросам, а также информации об услугах и продуктах Банка Вы можете обратиться в Call-центр Банка по телефону *0701 или направить нам сообщение на официальном сайте Банка в разделе «Обратная связь». Мы ценим, что Вы стали нашим клиентом. С уважением, Команда экспертов по сервису.