Проблема с возвратом навязанной страховки. Рассматривают претензию почти 2 месяца

Коротко: Оформил предодобренный кредит на 400 000 руб, «добровольно» заставили оформить страховку на 124 091 руб дополнительно вписав ее в сумму кредита. 6 марта написал заявление на возврат страховки (уложился в период охлаждения). Сегодня 23 апреля - ответа от банка до сих пор нет. Лишь раз в неделю система шлёт шаблонное смс «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки. Приносим свои извинения за задержку и т.д.». Дозвониться, достучаться, прийти туда где занимаются рассмотрением этих дел нет вообще никакой возможности. Через начальника отделения банка узнал, что мое заявление перенаправили в головной центр в Москву (самая высшая инстанция по данным вопросам). Больше никто из сотрудников отделения банка всех уровней ничего сказать не может. Везде футболят и говорят «ждите». А сколько ждать? По закону положено 15 рабочих дней! В суд пойти пока тоже не могу. Нет основания. Нет отказа в выплате страховки от банка. Просьба разобраться в данном вопросе. Номер обращения CR-5576903 от 6 марта 2018 года.  Подробно: Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ уже лет 10. Помимо этого ежемесячно идет семейный расход по картам банка (привязанных к моим счетам) на сумму около 500 000 руб (перевожу с другого банка свои доходы с ИП). У меня был оформлен кредит на 500 тыс руб в банке, и я его гасил не спеша, как положено в срок. При этом банк каждый месяц долбил предложением предодобренного кредита с погашением существующего. Долго игнорировал это предложение, но когда срочно понадобились деньги, взвесив все за и против - решил воспользоваться.   Пришел в офис, сказал что хочу воспользоваться предложением предоборенного кредита. Менеджер заявила, что вся процедура займет минут 5-10. Быстро распечатала необходимые бумаги, и в стопку подсунула листок с «добровольным» присоединением к системе коллективного страхования ВТБ. Когда его заметил, я возмутился и сказал, что не хочу оформлять страховку, на что получил жесткое утверждение  - это ОБЯЗАТЕЛЬНО! и отказаться никак нельзя. Иначе банк передает дело на повторное рассмотрение и после этого будет отказ.    На тот момент я уже знал о периоде охлаждения в 14 дней и о решении Верховного Суда РФ от 31 октября 2017 года, по делу №49-КГ 17-24. Поэтому точно знал, что действия сотрудника банка противоречат закону, но зная как легко могут завернуть и отказать в кредите, рисковать и ругаться не стал. Подумал, что просто напишу заявление в период охлаждения и верну страховку. Но вот о том, что ВТБ банк славится своей недобросовестностью по отношению к клиентам не знал! Кредит оформлял на 400 000 руб  на руки + погашение существующего 500 000 руб. Страховку впаяли на 124 000 руб! 400 тыс на руки и 120 тысяч страховки!!! Предыдущий кредит был тоже со страховкой и естественно никто ее не возвращал. Сумма страховки просто заоблачная. 6 марта (уложившись в эти самые 14 дней), я написал заявление на возврат страховки в офисе банка. Менеджер принимая заявление, выслушав все мое недовольство - с улыбкой заявила, что «придется попотеть» и деньги мне вернут только после решения суда. Банк до последнего будет юлить и уходить от своих обязанностей. Т.е. менеджеры уже в курсе о позиции банка дотягивать подобные дела до суда (хотя судя по отзывам другие банки по подобным заявлениям без проблем возвращают в срок до 15 рабочих дней). Написал 6 марта и сел ждать. На рассмотрение заявления по закону положено 15 рабочих дней. Сегодня уже 23 апреля и естественно никакого решения я не получил! Первые 20 дней банк просто молчал. После моего звонка на горячую линию и претензии рядовому менеджеру банка мне начали еженедельно приходить смс сообщения от банка с текстом «Ваша претензия потребовала дополнительной проверки. Приносим свои извинения за задержку и т.д.». И тишина. Каждую неделю шлют смс, а решения так и нет. Все попытки хоть как-то достучаться до более вышестоящего руководства, чем просто менеджер на горячей линии ни к чему не привели. Позвонить некуда. Контактов никаких нет. На горячей линии ничего кроме «ждите» сказать не могут.   Заходил в отделение банка, где оформлял кредит и писал заявление на возврат, пытался ругаться с начальником отделения банка. Он мне объяснил и показал, что у них нет никакого доступа к контактам и информации к отделу который занимается рассмотрением подобных заявлений. Лишь показал мне в программе, что мое заявление перенаправлено в головной офис в Москве и находится на рассмотрении. Никак позвонить, поругаться и написал жалобу на работу ответственных за возврат страховок нельзя. Просто нет доступа! Никто ничего в банке не знает. Безответственное отношение к клиенту!!    Обратиться в суд, в данный момент, я тоже не могу, т.к. нет отказа в выплате и основания. Неизвестно сколько еще необходимо ждать. И после этого придется тратить свое время и идти в суд! После того как верну страховку через суд, закрою все счета и уйду в другой банк. Где более лояльно относятся к клиенту, которые добросовестно выполняют свой дол перед банком и активно пользуются его услугами. ВТБ своим отношением в данном вопросе полностью разочаровал!! Буду активно отговаривать всех окружающих пользоваться услугами данного банка!