Банк отказывается возвращать деньги

07/04/2018 в 18:01:05 в банкомате ВТБ 24 мною была произведена операция снятия денежных средств в размере 7000 руб. Было выдано 3 купюры: 2 по 1000 рублей и 5000 рублей. Совершенно случайным образом одна из купюр упала в устройство банкомата. К сожалению, я не знаю, как именуется эта часть, но это не денежный резервуар, это металлическая панель внизу банкомата, которая прикручена, но там есть пространство, небольшая щель, куда злополучная купюра и улетела (есть фото, только не знаю, куда их прислать!). Я сразу же позвонила в банк, мы составили обращение CR-5628157, где были зафиксированы все факты сложившейся ситуации и была изложена просьба вернуть потерянные денежные средства мне на карту. Далее сотрудник банка мне сообщил, что моё обращение будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней, о результатах мне сообщат либо в смс-сообщении, либо позвонят. 21/04/2018 в 11:45 я получила смс-сообщение со следующим текстом: "Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-5628157 рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону : 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, банк ВТБ (ПАО)". Безусловно, такое решение я принять не могла, я снова позвонила в банк с просьбой зачитать подробно ответ на моё обращение. Вкратце, мне было сообщено, что в день моего обращения (07/04 около 19:00 ) была произведена инкассация и денежных излишков не было выявлено, в связи с чем мне было отказано в возврате денежных средств. Я ещё раз объяснила ситуацию (купюра упала не в резервуар, который проверяют инкассаторы, а в совершенно другой блок, который никогда не снимают!), было составлено новое обращение CR-5649921, которое тоже будет рассматриваться в течение 15 рабочих дней.  В сложившейся непредвиденной и довольно трудной ситуации у меня остаётся вопрос: поскольку купюра упала не в денежный резервуар, к кому я могу обратиться из технического персонала, который обслуживает банкоматы, чтобы можно было в моём присутствии вскрыть эту панель? Я понимаю, что ситуация нестандартная, и в моём положении очень трудно доказать что-либо, но есть же камеры в метро и в банкомате, по которым можно всё просмотреть. Жду ответ на повторное обращение и надеюсь на возврат денежных средств. В противном случае, буду вынуждена обращаться в суд. С уважением, Ксения.