Издевательство над зарплатным клиентом

Добрый вечер! По состоянию на 18.04.2018 года для меня было оформлено в банке индивидуальное предложение кредита со сроком 60 месяцев по ставке 13,50% годовых, сумма 110 000 руб. 00 коп. с ежемесячным платежом 2 500 руб. Я захотел им воспользоваться, но оформить его можно было без посещения офиса через мобильное приложение. Я его скачал, но при регистрации случайно заблокировал. После чего необходимо было съездить в офис для разблокировки, что в дальнейшем я и попытался сделать. 18.04.2018 года в районе 18:30 я обратился в отделение банка ВТБ расположенному по адресу: г. Оренбург, проспект Победы, д.14, к сотруднику банка - К-й Екатерине (окно№14) для восстановления доступа в мобильное приложение. Она, ссылаясь на технические неполадки, не смогла решить мою проблему, сказала что возможно завтра всё исправят. Я решил уточнить по поводу моего индивидуального предложения. На что она мне сообщила, что оно есть, сумма 110 000 руб. и 40 000 руб. страховка с платежом уже 3 500 руб. в месяц, никаким образом не проинформировав меня о возможности взять эту сумму без страховки, на тех условиях, которые изначально мне были одобрены. Такой вариант меня не устраивал, и я спросил о возможности подать новую заявку. После того, как мы оформили новую заявку, Екатерина пообещала мне позвонить в случае положительного решения, либо сказала, что придет смс с отказом.  19.04.2018 прождав половину дня, я уточнил на горячей линии ВТБ, и там мне сказали, что заявка одобрена и можно ехать оформлять кредит. 19.04.2018 г. я опять обратился к К-й Екатерине по поводу выдачи кредита и восстановлению доступа к приложению. Она сообщила мне, что по кредиту идет отказ, несмотря на ответ горячей линии, восстановила доступ к приложению. Зайдя при ней в приложение, мне первым делом было предложено активировать предложение банка по кредиту, который я описал в начале обращения! БЕЗ СТРАХОВКИ! В окнах выбора я активировал предложение, и там написали, что деньги поступят в размере 110 000 руб. в течение суток на мастер счет. Учитывая отказ по первой заявке (офисной) и принятия данного предложения с ежемесячным платежом 2 500 руб. я остался удовлетворен, Екатерина сказала, что теперь нужно ждать в течение суток - деньги поступят. 20.04.2018 года деньги не поступили, позвонив на горячую линию я стал уточнять, они мне пояснили, что заявка на кредит 18.04.2018 года имеет статус одобрена, и даже если деньги не поступят по предложению из мобильного приложения, то 21.04.2018 я в любом случае могу получить кредит наличными. 21.04.2018 г. деньги так и не поступили на мастер счет, и я приехал снова в офис. Мне сказали, что у меня отказ!!! при сотрудниках я позвонил на горячую линию, там мне в очередной раз сказали, что все одобрено, идите оформляйте кредит. По факту: -На 21.04.2018 мне отказано в предоставлении кредита на тех условиях, которые изначально мне одобрили в мобильном приложении, мне отказано в кредите вообще.  -К-а Екатерина не предлагала мне оформить кредит по моему первоначальному предложению, навязывала страховку. -За 4 дня я 3 раза был в офисе и до сих пор не понимаю, как у Вас построена работа! -Вы сами прислали мне индивидуальное предложение, с указанием суммы и срока. Я активировал его в личном кабинете. По вашим же условиям, деньги должны были поступить в течение суток. И ничего не поступило. Вы дезинформируете своих клиентов, тратите их время и нервы! -Сотрудники вашей горячей линии некомпетентны. С сотрудниками офиса не взаимодействуют и вешают вашему зарплатному клиенту "лапшу на уши", тратя тем самым его время! - Так же уведомляю Вас, что 21.04.2018 г. находясь в отделении банка по адресу: г. Оренбург, пр. Победы. д. 14, я оставил жалобу на имя начальника отдела продаж обслуживания Б-й Р.А.