Хамство клиентского менеджера

Добрый день! 19 апреля посещала доп. офис банка Уралсиб на Чистопрудном бульваре и столкнулась с отвратительным и хамским поведением клиентского менеджера А-вой Ольги Михайловны. У меня была операция по частично-досрочному погашению потребительского кредита. После внесения средств я попросила клиентского менеджера назвать оставшуюся сумму задолженности и получила отказ (сказала, что не может посмотреть в системе), тогда я попросила ее распечатать мне график платежей, на что получила следующий ответ: "А вам что график не давали?" (при этом выражение лица сотрудника и ее тон были презрительно-надменными, что на мой взгляд неприемлемо для человека, занимающего подобную должность, учитывая тот факт, что моя просьба являлась выполнением ее прямых профессиональных обязанностей). После того как я получила новый график я увидела там интересующую меня сумму и задала вопрос почему меня обманывали и не озвучивали эту информацию сразу, ответ был следующий: "Я же дала вам график, что еще нужно?" (выражение лица и тон не менялись). Я попыталась поговорить со старшим клиентским менеджером о непозволительном поведении сотрудников, на что получила ответ: "Извините, я была на телефоне с клиентом и ничего не слышала." Старший менеджер сидела рядом и ее телефонный разговор начался уже после того как я получила график платежей, т.е. она прекрасно слышала как ее сотрудник отказывалась выполнять свои должностные обязанности. Я впервые в жизни сталкиваюсь с таким хамством и намерена закрыть все свои счета в этом банке. Я не хочу быть клиентом банка, сотрудники которого не знакомы с такими понятиями как клиентоориентированность и профессионализм.