Банк не возвращает страховку уже 3 месяца

Отделение банка ВТБ по адресу метро Марьино, улица Люблинская, дом 165. С целью взять потребительский кредит, подал заявление после чего получил положительный ответ, но при этом мне не разъяснили и заставили брать страховку, потому что кредит в данном случае будет отказан. Но после взятия кредита я узнал, что можно отказаться от страховки что она ДОБРОВОЛЬНАЯ!! После общения с руководством банка написал заявление, о том что прошу исключить меня из участника программы страхования Финансовый резерв Лайф + ВТБ страхование. Сначала руководство не хотело давать мне данное заявления, но с помощью криков и настойчивости данное заявление мне было дано. Кредит был выдан 08.02.2018 а заявление было написано и принято 12.02.2018. Руководитель мне сказал что данное заявление направлено в банк и она будет ждать ответа, и в случае чего со мной созвонится. Мне позвонили спустя где-то дней 16 и сказали, могу ли я принести кредитный договор страхования для того что бы сделать копии. После того как она сделала копии,сказала что заявление отправлено и она ждет ответа, спустя месяц я сам пришел, чтоб узнать в каком процессе находиться мой вопрос, на что получил ответ, что вчера было принято положительное решение и что до конца марта вам будет перечислена денежная сумма. Прошло 1.5 месяца а ответа не было, тогда я сам опять пришел туда и руководитель начал говорит, что данные деньги были перечислены в размере 13 000 рублей, но я на телефоне открыл программу и показал что никаких средств не было перечислено и общий кредитный долг остался прежним. Тогда она сказала что не знает почему так получилось. Это было 16.04.2018, после чего она мне сказала, что позвонит мне 19.04.2018 и скажет ответ, и если не будет ответа она позвонит и я приду 21.04.2018 и она со мной напишет письменную жалобу. Но никакого звонка не было, и до сих пор она со мной не может связаться. Я пришел в отделение 23.04.2018 сначала мне сказали, что она занята, это было 11 утра, а когда я пришел после 15 часов, мне сказали что она на совещание, что приходите лучше завтра или она вам позвонит. После чего я написал на листочке свой номер и оставил на ресепшне, но звонка все равно не поступило!! Прошу принять меры или я подаю жалобу в суд.