Очень долго решается вопрос по снижению процентной ставки по ипотечному кредиту

Брали ипотеку в этом банке. Всегда все нравилось, начиная от мобильного приложения и заканчивая обслуживанием в офисе, до того момента, пока в ноябре 2017 года не написали заявление на снижение процентной ставки, в связи с изменением ставки рефинансирования ЦБ. По регламенту, ответ должен был быть нам предоставлен в течение 30, получили мы его в конце января 2018 (спишем это на новогодние праздники, с кем не бывает....) Ответ нам дали положительный, что готовы снизить ставку, только нужно оплатить комиссию и подписать протокол к договору. Но в связи с тем, что прошло почти 2 месяца потребовалось обновить пакет документов. Хорошо, к концу февраля собрали и принесли все справки и копии заново. В банке сказали ожидать. Ждём, периодически узнаем у банка, готов ли протокол, нам отвечают, что вас много, сотрудников, которые этим вправе заниматься-мало, ждите, вам позвонят. Прошёл ещё месяц. В конце марта позвонили, назначили подписание на 5 апреля. Мы обрадовались,но не тут то было. 4 апреля звонит сотрудник банка и рассказывает такой факт, что мой кредит продали другому банку, а доверенность для Транскапитал банка на право подписания документов не готова и когда будет готова -неизвестно. Нужно ещё ожидать. Протокол действует 3 месяца, в рамки протокола уложимся,ожидайте ещё. Сегодня 23 апреля 2018 год, до сих пор идёт ожидание, результата нет. Повторюсь,что заявление нами было написано в ноябре 2017, прошло почти 5 месяцев, мы платим более высокие проценты,чем могло бы быть,что, конечно же, выгодно банку,но не выгодно нам. Очень хочется получить комментарии руководства, по данному вопросу,так как уровень недовольства уже на максимуме,с таким подходом проще рефинансировать кредит в другом банке, с другим отношением к клиенту.