Коллективное страхование

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ.  Начнем с самого начала. Заполнил заявку онлайн на получение потребительского кредита с процентной ставкой 11,9% на сумму 500 000. Через некоторое время пришло сообщение, что кредит предодобрен на эту сумму и процентную ставку. Необходимо обратиться в отделение банка с паспортом для получения средств. 16.04.2018 поехал в банк Смоленский филиал ВТБ (ПАО) № 3652. И что вы думаете? В отделении сообщили, что нет никакой заявки и нужно заполнить ее снова. И что нет у банка таких условий и нет процентной ставки на потребительский кредит 11,9 %. И они не знают об этих условия ровным счетом НИЧЕГО!!! В итоге, заполнили заявку, причем при ее заполнении про страховку меня не спрашивали вообще. В этот же день пришел ответ с одобрением кредита. Поехали снова в банк, в этот же день. Сотрудник сообщил, что банк предлагает 12,493 %, НО только со страховкой от суммы 500 000 руб. это 88 236 руб.! Отказаться от страховки, по словам сотрудницы, нельзя,  банком одобрено только это предложение, и без страховки кредит мне не дадут. На вопрос возможно ли взять нужную сумму под более высокий процент, но без страховки, менеджер ответила что так нельзя, это единственное возможное предложение. Никакой альтернативы решения вопроса не было предложено. На данный момент вариантов не было, подписал бумаги. Подумав некоторое время и изучив информацию о возврате страховки, обратился на горячую линию. Оператор сообщила, что я могу обратиться в отделение банка и написать заявление на отказ от страховки и возврат средств за нее в течение 14 дней.  Приехал в это же отделение 23.04. Отказали! Руководитель отдела, сказала: "Это вообще не страховка, а программа коллективного страхования и деньги за нее мне не вернут". Мотивировав тем, что я нарушаю условия договора и банк обяжет вернуть средства сразу, как вариант решения. В данном случае, страховка будет возвращена. Как так? Сообщив ей, что обращался на горячую линию (причем два раза) и меня консультировали о возврате страховки, сообщила, что не знает что там мне наговорили и что я сейчас разговариваю непосредственно с ней и выдала: "Вы же взрослый человек. Вы не видели что подписывали?" На мое желание написать заявлении было предложено обратиться на эту же горячую линию банка. Это просто очевидное невероятное. Тут же позвонил на горячую линию и мне продиктовали текст заявления на отказ от страховки возврата средств на руководителя банка Костина Андрея Леонидовича. Заявление принял секретарь, отдав мне копию с подписью и числом когда его у меня приняли. Сказали ждать 15 дней. На мой вопрос как я получу ответ, сказали: "Не знаю, может письмо почтой России или будет лежать на ресепшене в банке". Причем все мои данные указаны в договоре. Господа, с таким отношением к клиентам я еще никогда не сталкивался. По закону банк обязан вернуть  денежные средства в полном объёме! С 1 января 2018г. период охлаждения увеличился до 14-ти дней. На коллективные договоры это тоже распространяется! Прошу решить вопрос как можно быстрее и не доводить дело до суда. В противном случае, будет подано заявление на возмещение суммы страховки и морального ущерба. Договор № 625/0051-0575499 от 16.04.2018.