Слишком долгая обработка обращения при всей очевидности неправоты Банка

07.04.2018 через мобильное приложение ВТБ была составлена и принята заявка на частичное досрочное погашение ипотечного кредита с уменьшением суммы ежемесячного платежа. Срок исполнения заявки был обозначен как 08.04.2018. Заявка подавалась по рекомендации сотрудников отделения, находящегося по адресу г. Уфа, просп. Октября, д. 72 с целью получить точную сумму на которую будет уменьшен ежемесячный платеж, т.к. сотрудники указанного выше отделения якобы не имеют возможности произвести данный расчет. Однако, необходимо отметить, что и по средствам подачи заявки на ЧДП узнать сумму уменьшения ежемесячного платежа невозможно. 08.04.2018 мной была получена сумма наличных средств, соответствующая сумме, указанной в заявке на частичное досрочное погашение. Из соображений безопасности мной было принято решение внести эти деньги на свою зарплатную карту (ВТБ-мультикарта). Необходимо отметить, что предварительно я совершила два звонка на горячую линию ВТБ с целью узнать будет ли осуществлено частичное досрочное погашение, если деньги будут внесены не на ипотечный счет, а на зарплатный. Оба раза мне ответили, что ЧДП будет выполнено только в случае, если необходимая сумма будет находится на ипотечном счете. В итоге ориентировочно в 17-00 - 18-00 МСК с двух моих счетов списали средства в объеме необходимом для ЧДП. На вопрос почему так произошло - сотрудник горячей линии ответил, что это была ошибка системы. 08.04. в 21:05 было оставлено обращение CR-5628475 об отмене данной операции. Зачем Вы тянете формальные 15 рабочих дней, если сотрудники Банка говорят, что это ошибка системы. Из-за этой ошибки, либо из-за некомпетентности сотрудников у меня зависла крупная и необходимая сумма денег. Хотелось бы, что бы этот процесс ускорился и помимо отмены списания, была предоставлена хоть какая-то формальная компенсация, демонстрирующая лояльность к своим клиентам. Иначе получается так, что ошибка Банка - забота, проблема и вина клиента.