Пропажа денег при переводе через официальный сайт КЕБ!

Претензия. Добрый день! 13 Апреля 2018г. пополнял дебетовую карту CARD PLUS через форму на официальном сайте crediteurope.ru в разделе Моментальный перевод с карты на карту (делал это не в первый раз, раньше никаких проблем не было). После заполнения суммы и всех полей я подтвердил операцию. Пришла СМС с кодом 3d secure, после ввода которой деньги списались с моей карты в Русском Ипотечном банке, а сайт Кредит Европпа Банк выдал ошибку (операция отклонена банком-отправителем) и посоветовал обратиться к банку отправителю. При этом деньги с моей кары отправителя списались, пришло подтверждающее СМС, платеж прошел по выписке, (полное прохождение платежа было подтверждено при обращении в банк) и обратно не зачислились. На карту КЕБ они так же не поступили. Я лично работаю в банке отправителе и получил 100% подтверждение проведения операции в отделе обслуживания пластиковых карт. В этот же день (13 апреля) я обратился по телефону в КЕБ, составил с менеджером запрос на розыск платежа. Так же написал обращение с всеми подробностями по форме обратной связи в личном кабинете. Меня заверили, что розыск денег будет осуществлен в течении 10 дней и со мной свяжутся. В итоге 19.04.18 мне пришла СМС с подтверждением рассмотрения моего заявления. Цитата: "Перевод от 13.04.2018г. завершился не успешно. Запрос на разблокировку денежных средств отправлен в банк отправитель". Казалось бы, проблема решена и деньги вернутся в ближайшее время. Но КЕБ не так-то прост! Я снова обратился к руководителю отдела пластиковых карт с новой информацией и узнал, что никакого запроса от КЕБ они не получали и эта форма СМС является стандартной отпиской. Я решил все-таки подождать еще пару дней, в надежде, что КЕБ - приличная кредитная организация, заинтересованная в решении проблем своих клиентов и своих же "косячных" сервисов, и деньги вернутся в банк-отправитель. До понедельника 23.04.18 ничего не произошло и я снова обратился в отел пластиковых карт своего банка. Тут моему удивлению не было предела, когда я узнал, что КЕБ не разблокировал, как написал в СМС, а наоборот, заблокировал мои деньги! На данном этапе мной составлено и отправлено заявление в платежную систему на отзыв платежа с приложенным заявление в КЕБ и их ответом по СМС. Рассмотрение и возврат денег, по словам отдела пластиковых карт банка отправителя, не ранее чем через 30 дней и при условии положительного рассмотрения заявления (что не факт). В связи с вышеизложенным напрашивается ряд вопросов. Почему КЕБ оказывает онлайн услуги ненадлежащего качества? Это ошибка на стороне КЕБ, что признано банком. Если это ошибка с Вашей стороны, почему вы не решаете оперативно эту проблему, а наоборот ставите препоны для решения данной ситуации? Почему я, как клиент, должен выяснять все подробности в своем банке отправителе? Хорошо, что я в нем работаю и вижу ситуацию "изнутри", а что делать другому человеку, отправившему деньги через условный "сбербанк"? Где будут находится мои деньги больше месяца и кто получит проценты за их хранение? Почему, по вашей милости, я должен занимать деньги "до зарплаты" у третьих лиц для погашения аннутета в другом банке? Прошу Вас прокомментировать данную ситуацию, разыскать мои деньги и в конце концов вернуть их в банк отправитель - Русский Ипотечный Банк. Если нужны какие-то дополнительные технические детали - готов вам их предоставить С уважением, Александр.