Выдача справки

Добрый день! Заказала справку, пояснила менеджеру, что нужно, чтоб справка содержала следующую информацию: дату, сумму основного долга отдельной записью, сумму начисленных процентов отдельной записью, в том числе, нулевые проценты, если на дату выдачи справки проценты не начислены, информацию о наличии/отсутствии текущей просроченной задолженности и просроченной задолженности по кредиту в течение последних 12 месяцев. Менеджер сказала, что это справка для рефинансирования, делается платно, но при этом 7 дней. Я уточнила, все данные будут указаны? Менеджер подтвердила, все. Сегодня я увидела эту справку, информации  о наличии/отсутствии текущей просроченной задолженности и просроченной задолженности по кредиту в течение последних 12 месяцев в ней не содержится. И вообще, по словам менеджера, для этого надо заказывать еще одну платную справку. Мне информация по моей ипотеке нужна в одном документе. Тем более, в сборнике  тарифов на сайте ВТБ четко прописано [url=https://www.vtb.ru/tarify/]https://www.vtb.ru/tarify/[/url] читаем "Сборник тарифов по ипотеке" [url=https://www.vtb.ru/-/media/Files/tarify/fl/file_0004.xlsx]https://www.vtb.ru/-/media/Files/tarif..._0004.xlsx[/url] [i]Пункт 6 Выдача по запросу клиента-заемщика [b]справки о наличии / отсутствии ссудной задолженности, величине погашенного кредита[/b], сумме уплаченных процентов по ипотечным кредитам [b]Без взимания вознаграждения[/b] [b]Все регионы[/b] Справка выдается в течение 14 рабочих дней с даты поступления запроса.[/i] Не указано, что это разные справки, тем более, что за это я должна заплатить.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации, на каком основании берется комиссия и почему нельзя предоставить всю информацию по ипотеке в одном документе.